2024年初，大家人寿发起寻找“满期金•家人”计划，主动寻找“家人”，在全国范围内寻找期满未领取满期金的客户，并积极协助其领取满期金，用实际行动保护消费者权益，持续践行“以客户为中心”的服务理念！

2024年1月，大家人寿吉林分公司保全人员通过系统查询发现，客户王先生在2019年购买了我司的安邦裕泰两全保险（万能型），保费金额为3万元，立即拨打了系统内客户电话，通知王先生其保单，已于2024年1月2日满期终止，我司人员可以协助其操作满期金领取。

沟通过程中得知王先生年龄较大且人在国外，因其对线上的服务操作比较陌生，故请求我司人员联系其人在辽宁的女儿，通过三方远程一起来完成满期金业务的领取。因存在时差和理解上的种种问题，保全人员不分昼夜与客户本人及其女儿多次通过微信和电话沟通，面对重重困难，地域和时差没能阻隔我们对客户真诚的服务，最终帮助客户在“大家人寿客户自助”小程序上顺利完成了满期金领取业务，保障了王先生的合法权益。

2024年1月22日，大家人寿吉林分公司收到了一份特别的礼物——一面来自王先生的感谢锦旗。这面锦旗是客户王先生为了感谢我司机构保全人员的专业而耐心的服务和帮助而特别定制的。锦旗上的金色文字“心系客户，服务至上”，既表达了王先生由衷感谢的心情，也激励着我们不忘初心、努力前行！

本次服务内容是保险公司保全业务中比较常见的满期金领取业务，保险公司依据客户的实际需求，为维护消费者合法权益，提升消费者幸福感、安全感提供了必要的保全服务环节！

小小的故事架起了大家与“家人”之间的温馨之桥，一位“大家人”在服务过程中秉承着对“家人们”服务到底的理念，保险人依据保险合同条款，从保险法根本出发，积极主动地作好保全服务工作，维护了客户的合法权益，让客户感受到了我司真诚、细致、全面的服务！

在未来的日子里，大家人寿将继续秉持“以客户为中心”的服务理念，不断提升服务质量，为更多的客户提供更加优质、高效的保全服务。我们相信，每一个小小的故事，都将成为大家与“家人”之间的美好回忆，共同书写着关于爱与责任的篇章。