近日，中国保险行业协会编撰出版的《中国保险业发展报告（2022）》中提到“党的十八大以来，保险业深入贯彻落实党中央、国务院决策部署，强化保障功能，深化改革开放，服务实体经济，守住风险底线，高质量发展取得重大成就，服务经济社会发展取得显著成效。”

瑞众保险深圳分公司作为大湾区保险业的一份子，勇立时代发展的潮头，始终坚持高质量发展主题与价值创造导向，聚焦寿险主责主业，服务国计民生，以客户为中心，以更优质、更暖心的产品服务，守护客户一生美好。

2023年前三季度，瑞众保险深圳分公司致力于持续优化服务，改善客户体验，各项服务指标较上年度有所优化，且优于行业平均水平。其中亿元保费投诉量为0.42件/亿元，万张保单投诉量为0.63件/万张，万人次投诉量为0.33件/万人次，投诉15日办结率100%，保全E化率99.82%，报案受理时效5.33天。

科技+礼遇 便捷服务“一站式”

瑞众保险深圳分公司为客户打造一站式空中服务平台，智能投保，实现了保险服务全生命周期100%线上化，让客户不受时间、地点的限制，随时随地、即点即办。从投保前风险评估到投保后全面护航，从理赔服务到生活关怀，尊享客户礼遇。针对健康服务，设有重疾绿通、健康体检、海外医疗等权益；针对日常生活，设有空中保障、轻松代驾、法律咨询等权益；针对保险服务，设有极速投保、理赔尊享、保单专属等权益。

一站式空中服务平台

温馨柜面 贴心服务“看得见”

2023年，瑞众保险深圳分公司以客户需求为出发点，持续改造柜面环境。为营造适老化金融服务环境，方便老年人办理业务，公司在柜面服务台特设敬老窗口业务办理引导专区，专区配有业务办理详细指南、多款度数老花镜、专属雨伞等。自内地与港澳地区全面恢复通关以来，来访办理业务的香港客户量有所增加，公司柜面增设粤语接待专区，提供有特色、人性化的服务，方便客户使用惯用语进行沟通。

敬老窗口

消保宣传 金融消费“很放心”

今年上半年“3·15”消费者权益保护教育宣传周期间，瑞众保险深圳分公司针对服务流程进行全面梳理，对柜面工作人员进行自检及培训，开展应对代理退保事件应急演练等专项活动，前往深圳市下沙小学，开展“一老一少一新”线下宣教活动，同时也在线上发布“以案说险”等金融知识推文及海报，为客户、居民、学生、老人等群体普及金融知识，帮助他们学会如何维护消费者合法权益、保护个人信息安全。

宣传小队前往下沙小学开展“一老一新一少”宣教活动

公司于9月15日至10月15日开展2023年“金融消费者权益保护教育宣传月”活动，履行消费者权益教育主体责任，向社会传递金融为民的金融正能量，帮助市民提高防范非法金融活动的意识，合理维护自身权益。公司组织外勤业务人员开展诚信文化教育活动，前往公司附近的农村、社区、校园、商圈、企业，针对不同群体普及金融知识。同时，在线上展开高频次多维度宣传，吸引更多人群参与到金融知识的学习中来。

活动多多 服务体验“获好评”

今年，公司还举办了“至新境·致心意”客户嘉年华活动，聚焦客户需求，汇集公益探访、趣味活动、优质资源，打造多元化服务体验。其中“至臻教育”板块最具新意且反响良好。公司为孩子们举办了妙语少年演讲比赛，为孩子们提供了一个分开自我、施展才华的舞台。此外，“至善健康”“至趣生活”“至诚关怀”等版块也在线上为客户提供了生活服务。

妙语少年演讲比赛活动现场

未来，瑞众保险深圳分公司将继续坚持以人民为中心的服务理念，优化服务指标，扎实推进金融消费者权益保护工作，开展多种形式、内容丰富、受众面广、体验落地的客户服务活动，将金融服务工作做到群众心坎里去。