一份保险，一份保障，保险保障的直接表达方式就是保险的理赔。长期以来，保险理赔服务一直是社会普遍关注的重点，不少社会民众对保险理赔都有着错误的认知——“买时容易赔时难，赔付过程更为难”！

作为一家有社会责任感的保险公司必须用实际行动来证明，保险理赔的服务既要温暖高效，又要便捷迅速！2023年以来，大家人寿不断升级服务理念，提升服务质量，用高品质、有温度的服务扎实做好客户理赔服务，守护人民群众的美好生活，用实干笃行绘就高质量发展画卷。

客户L先生的配偶C女士于2023年9月15日致电我司，语气悲痛中表述其丈夫L先生于近日因病身故，在弥留之际告知其在我司购买了一份30万元的保险产品，但因其并不了解具体情况，保险合同也无法找到，遂向保险公司求助，后续如果申请理赔该如何办理。经理赔人员系统查询，其丈夫L先生确于2017年01月05日在吉林市某银行支行网点购买了我司的一款保险产品。

C女士在电话沟通的过程中多次哽咽失声，丈夫的离世和家中儿子的突发重疾，让一个风烛残年的老人遭受了失去亲人和经济窘困的双重打击，思绪本就混乱的她又对保险的常识和保险的理赔知之甚少，焦急之下情绪多次失控。我司理赔服务人员在电话中耐心的安抚她的情绪，表示会全程慢慢指导她办理后续的理赔申请。并对其爱人购买的保险保障责任进行了简单扼要的讲解，同时对申请理赔所需资料、注意事项和理赔的流程也做了告知。

电话中C女士表述了她的困境，其子因病卧床已无法前往公司办理理赔业务，我司工作人员考虑到其子因病卧床和目前的家庭现状，当即表示如客户同意，我们可以上门为其办理理赔业务。C女士激动的无以言表，表示在理赔资料准备完善后会与尽快与理赔人员进行联系上门办理事宜。

两日后，我司理赔服务人员接到C女士的约访后即刻上门受理业务，后续又为其开通了理赔绿色通道，迅速结案，在三日内将理赔金赔付至C女士的银行账户。

2023年9月27日上午，C女士怀着激动的心情，来到我司赠送“理赔快捷，服务优良”的锦旗,理赔金的快速到账实实在在的缓解了她的经济压力。细微之处的服务细节、贴心周到的理赔服务、快速便捷的理赔速度，C女士所亲身经历的理赔过程让她切实感受到了大家人寿对客户的关爱之情，这一笔带着温度的理赔款项解决了她目前生活中面临的最大难题，也让她能够更加从容地面对今后的生活。

C女士对我司的理赔服务非常满意，更对大家人寿给予的优质服务和人文关怀深表感谢，也对我司“急客户之所急，贴心服务办实事、快捷暖心做服务”的服务态度表示高度认可！

快速理赔、便捷服务一直是我司致力打造的服务品牌。以客户为中心，以优质服务为保障，是我们大家人永恒的工作理念，“一切以客户为中心”是每一个大家人的工作信仰。后续我司将持续为客户提供专业、优质、便捷、高效的保险服务，为保险消费者切实提供更安心、更暖心、更全面的服务保障！

（大家人寿吉林中心支公司供稿）