工行北京经济技术开发区分行营业室始终贯彻“客户为尊，服务如意；员工为本，诚信如一”的服务理念，以“恒心”为舵，以“深耕”为锚，在坚守中创新，在传承中突破，让服务文化成为最亮丽的名片，为万千客户绘就朝夕美好的幸福画卷。在总分行指导下，该行全力投入服务星级网点打造工作，秉持“五化转型，服务先行”信念，把服务建设与做好金融“五篇大文章”相结合，聚焦日常服务，聚焦关键小事，真正实现适老服务有温度、星级服务再升温，争创星级品牌，争当星级网点。

党建引领，永葆服务生命力。行党委将服务星级网点打造纳入本行战略部署，作为彰显金融工作政治属性、践行金融为民初心使命的核心实践载体。该行锚定高标准创建目标，第一时间组建星级网点打造专班工作组，构建“一把手挂帅、双副手协同推进、先锋党员及业务骨干全员参与”的组织架构，严格对照星级评价体系，系统推进服务文化精进工作。

文化深耕，淬炼服务精神。该行坚持人民金融底色，以建设“人民满意银行”为愿景，合理运用意见簿、红包、放大镜、大字版计算器、不同度数的老花镜等“37度厅堂”服务管理工具，在春节、端午节、母亲节等节日开展到店活动。组建“工行驿站志愿服务队”，深度嵌入“北京亦庄半程马拉松暨人形机器人马拉松赛”赛事保障全流程，在志愿服务的实践中探索出一条“场景化服务+品牌化运营”的创新之路。结合当前发展需要，该行努力探索新型人文关怀式服务思路、服务模式，持续提升人民群众对于金融服务的获得感和幸福感。

服务精进，答好民生考卷。该行严格对照星级评价体系，系统推进“四大提升工程”：硬件设施升级与动线布局优化，打造智能高效的物理服务空间；服务流程精细化再造，构建全周期客户服务链条；管理制度规范化迭代，健全服务标准与应急预案双轨机制；文化场景沉浸式营造，通过文化墙、主题展区等载体多维传递服务理念，全触点提升客户服务感知，聚力实现星级网点品牌化建设目标。

员工幸福，夯实服务根基。员工幸福感是服务品质的源泉。该行秉持“以心暖心”的员工关怀战略，将职工小家升级为赋能型服务者成长平台。设立集读书角、休息室、母婴室于一体的多功能休闲空间，通过人性化环境与关怀机制双轮驱动，形成“员工幸福-服务升温-客户满意”的正向循环生态，塑造“以爱为核、向善而行”的卓越服务团队。