服务文化是银行连接客户的情感纽带，更是金融服务高质量发展的核心动力。工行北京十八里店南桥支行始终将“以客户为中心”的服务理念融入经营发展全过程，以服务文化引领服务实践，通过深化服务内涵、优化服务举措、提升服务质效，将文化软实力转化为客户体验的硬支撑，着力打造让客户满意、让社会认可的服务品牌，让金融服务更有温度、更具质感。

深耕服务文化建设，夯实服务根基是该行的核心举措。该行以培训为抓手，定期开展服务文化专题讲座、客户沟通技巧培训、服务场景模拟演练，将“主动服务、高效服务、暖心服务”的理念植入每一位员工心中；通过树立“服务明星”典型，发挥榜样引领作用，在该行内部形成“比学赶超”的服务氛围，让服务文化真正内化为员工的自觉行动。

以服务文化赋能，创新服务举措是该行提升客户体验的关键路径。针对老年客户，开设“适老服务窗口”，配备放大镜、助老设备，安排专人协助办理业务，破解“数字鸿沟”；针对小微企业客户，推出“一站式”金融服务，简化贷款审批流程，提供定制化融资方案；打造“便民服务驿站”，提供免费饮水、手机充电、雨伞借用等服务，同时常态化开展金融知识宣讲，将服务从“业务办理”延伸至“需求满足”，用实际行动诠释服务文化的内涵。

服务文化建设收获了客户的广泛认可与信赖。如今，该行客户满意度持续提升，多次收到客户送来的锦旗与感谢信。未来，工行北京十八里店南桥支行将继续以服务文化为引领，不断探索服务新模式、优化服务细节，让服务文化在每一次客户交互中落地生根，切实履行金融机构的社会责任，努力成为区域内服务文化建设的标杆网点，为客户提供更优质、更高效的金融服务。