近日，2025首届电信行业服务能力比武竞赛初赛暨2025中国移动“赋能建功”服务技能大赛圆满落幕，中移铁通山西分公司赵彦峰代表山西移动参赛，最终凭借全面的专业素养和精湛的实操技能，斩获三等奖佳绩。

一、案例分析显功底，技术研判稳精准

装维典型案例（修障）分析环节聚焦网络技术能力与问题解决能力，面对紧张时限，赵彦峰迅速沉下心来，凭借多年一线积累的网络技术功底快速拆解问题，迅速作答“光链路损耗过大，超出光猫正常工作范围”“光猫注册参数配置异常”“PON口类型不匹配”“资管侧存在问题”“VLAN下发错误”等5个问题并针对性提出解决方案，答题逻辑严谨、要点清晰，在规定时间内高质量完成作答，获得评委一致认可。

二、实操考核展技艺，智家交付零瑕疵

智家交付实操考核是检验选手网络技术实操能力的“硬核”环节，面对三项实操考核，赵彦峰首先用5分钟勘察户型，快速规划“隐蔽布线+高效调试+精准排障”思路。比赛中，他迅速完成宽带激活、路由配置，实现关键区域Wi-Fi满格；接着精准定位并修复智能安防链路问题；随后解决网络电视DNS配置错误问题。最终赵彦峰在45分钟内提前完赛，布线隐蔽美观、排障快速高效，尽显过硬实操技艺。

三、场景模拟见初心，服务素养高水准

家庭服务场景模拟环节，采用“风采展示+方案陈述”的双重考核形式。风采展示时，赵彦峰以“宽带医生”自居，用12年装维经历、用户深情肯定，尽显深厚职业情怀，让评委印象深刻。方案陈述中，他模拟入户场景，先共情安抚用户，快速建立信任；再用专业工具全面排查用户网络，同步向用户解释原因；随后结合实测数据推荐FTTR全光组网方案，详解优势；最后主动提出添加企业微信提供后续服务，并礼貌宣贯满意度评价。整套流程环环相扣，既显扎实技术，又含贴心服务，获得评委高度认可。

今朝载誉前行，未来再攀高峰！此次荣誉既是激励也是新的起点。中移铁通山西分公司将以赵彦峰同志为榜样，进一步加强服务人才队伍建设，持续提升服务技术水平和客户满意度，以更优质的服务赋能数字生活，为公司高质量发展注入更强劲的动力！