“您好王先生，请问您上次反映的问题解决了么？”武汉市黄陂区烟草专卖局（以下简称“黄陂烟草”）的工作人员拨通了王先生的回访电话。

“解决了解决了，你们的办事效率很高，工作人员态度很亲和，还留下了工作电话，后续有任何问题都可以反馈咨询，谢谢你们了！”电话那头的王先生满意地答复着工作人员。

这是黄陂烟草优环境、助营商行动的一个小小缩影。近年来，随着营商环境越来越受重视，这一指标逐渐成为了区域发展的“晴雨表”。营商环境的评价汇聚了各类要素，体现了区域经济发展的重要“软实力”。黄陂烟草严格遵循上级单位对营商环境建设的总体要求，认真做到为消费者服务，为零售客户分忧，打造辖区优质营商环境。

强强联手协作 提升执法效能

为进一步规范卷烟市场经营行为，黄陂烟草按照上级文件要求，积极与兄弟单位强强联手协作，共同提升执法效能。近日由前川稽查中队与盘龙城稽查中队积极联合区域市场监督管理局开展了烟草市场清理整治专项行动，为卷烟市场秩序保驾护航。行动主要针对辖区烟酒专卖店、繁华商圈、集贸市场、校园周边经营户的日常经营行为，重点对经营户违法经营行为进行排查，对区域内的无证户经营进行取缔。通过执法力量的统筹整合，弥补了职能短板，进一步提升了队伍执法效能，更好地保障了公共利益，稳定了辖区的经营环境。

（图为开展联合执法行动）

履行法定职责 敦促行业自律

黄陂烟草依据法定职责对辖区内持证零售户和消费者开展工作。对于消费者的投诉、咨询举报诉求，积极应对，大力开展知识宣传活动，向消费者普及卷烟相关知识，鼓励消费者培养健康的法制观念和消费习惯，提高消费者的认知度和警惕性，使他们能够正确辨别假冒伪劣卷烟产品，避免上当受骗。对于辖区持证零售户，认真做好普法宣传和政策解释，加大对其经营行为的引导监督和相关法律法规的宣传教育，在其店内粘贴“禁止向未成年人销售卷烟及电子烟”的标语，警示违规经营后果，签订《守法承诺书》，增强零售户不向未成年人售烟的自律意识，敦促持证零售户合法诚信经营，严格管控卷烟非法交易。从消费者与零售户两方面入手，引导行业健康发展。

（图为工作人员在店内进行相关政策宣传）

坚持高位推进提升工作质效

黄陂烟草立足基层监督，紧盯优化营商环境的一线部门和直接面向群众的窗口岗位，切实开展“双评议”工作，要求相关岗位从服务要求、能力要求、服务保障、等方面出发制订统一的工作标准。同时依靠“武汉评议”平台，充分发挥群众监督的作用。每一位前来办事的群众都可以通过“微信+短信”双评价模式，在办事结束后可直接扫描办事窗口张挂的二维码进行评价，也可通过留存的手机号码，在收到回访短信时给予评价。通过“双评议”工作开展，进一步完善了工作规范推动提升服务质效，以更实工作作风和更优服务环境助力营商环境迈上新高度。

（图为所部召开“双评议”动员部署）

在后续工作中，黄陂烟草将继续贯彻落实关于营商环境建设的系列工作要求，以终点为起点，运用精益思维，实现优化创新，助推营商环境建设走深走实，为区域经济高质量发展贡献一份力量。（武汉市黄陂区烟草专卖局 吴邦柱）