工行北京光机电支行通过员工培训、流程优化、考核激励等多维度举措，推动适老服务提质增效，让金融服务更有温度、更具包容性。

提升服务水平，优化适老金融环境。为全面提升服务质效，该行推出多项暖心举措，致力于为老年客户打造更加便捷、贴心的金融服务环境，通过硬件设施升级和服务内涵强化双管齐下，显著提升老年客户的业务办理体验。特别设置“敬老服务专区”，配备舒适座椅、放大镜、老花镜等适老化设施，并安排专人提供引导、陪同及问题解答服务。针对老年客户易受电信诈骗的特点，工作人员会主动关注异常交易行为，及时进行风险提示和干预，切实保障客户资金安全。

延伸服务半径，上门服务传递温情。为满足行动不便老年客户的需求，该行推出“特需客户上门服务”。客户可通过电话或线上渠道预约，工作人员将提供账户激活、密码重置等业务的上门办理服务。服务过程中，工作人员会耐心讲解业务要点和后续操作流程，确保客户充分理解，真正做到“服务零距离，关怀送到家”。

强化金融宣教，筑牢防诈防线。该行常态化开展老年客户金融知识普及活动，在厅堂设立“金融知识微课堂”，通过案例讲解、宣传折页发放等方式，向老年群体普及反诈防骗、安全用卡等知识。针对智能设备使用难题，工作人员手把手指导老年客户操作手机银行、智能柜员机等，帮助跨越“数字鸿沟”，扩大适老化服务半径。