在当前严峻的反诈形势下，银行卡异常导致线上使用受阻成为不少客户的困扰，如何快速帮客户化解难题、避免资金损失，已成为招商银行衢州分行员工践行服务理念的重要课题。

一个周二的下午，柯城小微支行运营主管郑主管接到客户蓝先生的账户解管申请。审核时发现，其预留手机号未完成实名认证，导致线上流程受阻。电话沟通中，蓝先生语气焦急：“我刚出车祸在医院，卡用不了，医药费急需支付！”

了解情况后，郑主管迅速启动应急机制，一边指导客户尝试线上认证，一边向支行行长汇报，准备上门服务。在线上认证未果的情况下，樊行长立即协调外拓同事小胡携带移动设备赶往医院。小胡在现场为客户完成实名认证，并协助完善了解管所需材料。

材料传回支行后，郑主管第一时间完成系统审核，前后台高效协作，迅速解除了账户管控，确保了医药费的顺利支付。

顺利支付后，蓝先生特地留言表达诚挚谢意。在他行动不便、急需用钱的关键时刻，招行员工的专业、高效与贴心，如同温暖的阳光，带来了切实的帮助与希望。

招行的优秀服务不仅为银发群体提供便利，更为全年龄段客户量身定制服务流程，生动践行了“因您而变”的服务理念。今后，招商银行衢州分行将继续以客户需求为中心，不断创新服务模式，用便捷与安心的服务持续赢得客户的信赖与支持。（招商银行衢州分行 郑春霞）