“经研究决定，对反应迅速、处置及时的招商银行衢州分行予以通报表扬，同时建议贵行对察觉异常行为的后台工作人员给予内部奖励。”8月29日，衢州市柯城区打击治理电信网络诈骗违法犯罪工作领导小组办公室为招商银行衢州柯城小微企业专营支行送来了表扬信，为该行在拦截电信网络诈骗中为客户挽回成功损失表示感谢。

8月28日，该行客户方某因在网络上下载了一款婚恋诈骗软件，在对方的诱导下通过快捷支付、转账汇款相继向对方账户转入7万余元，在进行第六笔5万余元转账时被系统拦截。“当时系统跳出了预警提醒，我们的工作人员马上就联系了客户，了解相关情况。”该行工作人员相告，在与客户沟通之后，他们高度怀疑客户被诈骗，于是建议客户立即报警，同时对账户进行保护性管控。

客户随即报警，公安人员马上介入调查。该行工作人员一边配合公安处理相关事宜，一边继续对客户进行反诈宣传，阻止客户进行再次转账。警银快速联动，成功将客户通过网银转出的钱尽数冻结，总共挽损22万元。

近年来，招商银行衢州柯城小微支行通过多渠道开展金融知识宣传，在打击治理电信网络诈骗犯罪上积极配合当地反诈中心开展各项工作，助力维护人民群众的财产安全和金融秩序稳定。（招商银行衢州分行）