为进一步强化队伍素质,提升客户服务水平,营造风清气正的工作氛围,武汉市黄陂区烟草专卖局(以下简称“黄陂烟草”)全面启动了以“知足、知止、知趣”为核心的“三知”学习教育活动。通过深入学习与实践,引导全体干部职工树立正确的世界观、价值观和人生观,进一步强化廉洁自律意识,促进工作作风的根本转变,提升服务客户的能力与水平,推动“让客户更满意,我们在行动”主题营销活动落地生根。 知足常乐,珍惜当下,常怀感恩之心。通过组织专题讲座、观看教育影片等形式,阐述了“知足”对于个人心理健康、家庭和谐及工作效率的积极影响。引导干部职工深刻理解“知足”的内涵,鼓励大家学会感恩,珍惜眼前人、事、物,保持“知足”心态,能够惜岗乐业。 围绕“珍惜岗位、懂得满足”主题,分享身边人知足常乐的生动故事,激发干部职工的情感共鸣,让大家在心灵深处种下“知足”的种子。活动中结合“不忘初心、牢记使命”主题教育,回顾党的奋斗历程和自身成长经历,大家纷纷表示,要珍惜当前的工作岗位和幸福生活,不盲目攀比,不追求虚名,以更加饱满的精神状态投入到工作中。
“珍惜岗位、懂得满足”营销人员交流心得 知止为得,坚守底线,心存敬畏之心。通过集中培训、案例分析、警示教育等形式,以案说法、以案促改,增强干部职工的法纪意识和底线思维,树牢“知止”意识,做到遵规守纪。组织观看反腐倡廉警示教育片,深刻剖析违纪违法典型案例,引导大家以案为鉴,警钟长鸣。 同时,建立健全内部监督机制,畅通举报渠道,坚决杜绝谋取私利、违法违纪问题发生,切实保障零售客户利益。确保每位干部职工都能心存敬畏,守住廉洁自律的底线。会后,大家表达了对违反纪律法规的严重后果认识,筑牢拒腐防变的思想防线。
“以案说法,警示教育”营销人员开展主题讨论 知趣善为,提升服务,共建客我发展之心。以提升零售客户获得感和满意度为目标,在学习实践中聚焦提升服务质量,组织开展“客户满意度调查”、“困难客户慰问”“零售户驻店服务”等活动,深入了解客户,掌握沟通技巧,直面客户真实诉求,为零售户提供针对性服务指导; 通过开口营销、经验交流、岗位练兵、“服务之星”评选等方式,分享优秀工作经验,优化服务流程,在实践中学会与客户建立信任,同时,强化“知趣”理念,为客户提供暖心服务;通过模拟客户服务场景、角色扮演等实战演练,提升干部职工的服务意识和服务技巧。同时,注重培养干部职工的情商和人际交往能力,引导大家在工作中做到既坚持原则又不失灵活,既严格规范又充满温情,努力构建和谐融洽的客户关系,实现客我共建、共享、共发展的良好态势。
“细微之处见真章”-客户经理为客户提供针对性指导 下一步,黄陂烟草将深入推进“让客户更满意,我们在行动”主题营销活动,以开展“三知”意识宣贯为契机,切实为基层解难题、办实事,增强一线客户经理幸福感和成就感,提升基层营销队伍凝聚力和向心力;以案例警示教育引导营销人员在日常工作中长敲“警示钟”、长紧“守纪弦”、长念“规范经”;开展零售客户服务规范学习培训,提升服务质效,让更优质、高效、规范的客户服务推动客我关系再上新台阶。(武汉市黄陂区烟草专卖局 阮琼) |