为进一步做好“养老金融”大文章，满足老年客户的金融需求，工行北京北环西路支行聚焦老年人的生活痛点、难点，从服务细节入手，以真心换真心，打造“吾予吾心”特色适老服务文化，提供“有温度”的金融服务，打造养老金融特色网点。

一、聚焦服务细节，做好设备提升。今年以来，为给老年客户带来更为舒适的厅堂环境，该行致力于细节提升改造。从进门的无障碍坡道，叫号时客户手中的震动叫号器，办理自助业务时自助机具上的老花镜，休息等候时沙发上的爱心座椅，柜台办理业务时柜台上的温馨提示及拐杖夹，方方面面考虑到老年客户到店的情况，从细节上臻于完善，给老年客户创造更安心的服务环境。

二、提升服务标准，强化敬老服务。该行打造专业的适老化服务团队，规范适老化整体流程，提高人员素质，在整体上做到“进门有问候，业务有陪伴，困难能解决，安全有保障”；同时，对于到店困难的客户，该行随时启动“特事特办”的服务流程，提供上门服务，以“想老人之所想，急老人之所急”的服务理念，做到客户业务“当日事，当日毕”，让老年客户体验到更人性化的服务流程。

三、开展外拓活动，深化知识宣传。今年以来，为给老年客户更好普及金融知识，该行多次组织送教上门活动。3月5日联动支行科室进泰康福养老院开展“弘扬雷锋精神 普及金融知识”老年客户志愿服务活动。6月多次与林肯社区居委会联动开展金融宣教活动，致力于提升老年客户金融素养，帮助其牢牢守护自己的“钱袋子”。

下一步，工行北京北环西路支行将继续关注老年客户的金融需求，持续改进工作方法，提升服务质量，承担社会责任，为老年客户营造更加舒心、暖心的金融环境。