​近年来，武汉市江汉烟草红旗渠管理所（市场部）员工在客户服务、行政执法中践行责任担当，营造“向上、向善、向美”的职业精神，持续提升客户服务的力度和温度，客户服务走深走实。

“70后”的“百变”神通

一枚金光闪闪的党徽，一个简单干练的马尾，这便是“70后”客户经理施静工作中的“标配”。

她是求真务实的“实践者”。施静服务的老城区客户，考核多、检查多、暗访多、风险大、压力大，但她没有退缩。前两年，她身怀二胎，高龄产妇加上高强度的工作让她有点吃不消。领导考虑到她的实际情况，想让她休息调理一段时间。但她委婉拒绝，她说不想因自己的原因当“逃兵”。她依然选择和团队在一起，坚持服务客户。辖区市场一位客户，档位7档，订的烟总是不够卖。她知晓情况后，主动帮客户分析问题，根据其个性需求指导他订购，客户档位显著提升。在她的建议下，客户主动求变，进行了终端形象提升，还主动申请了终端机，评上了星级客户。

她是为民服务的“急先锋”。她始终用一颗包容和感恩的心对待每一位客户，把客户满不满意当作自身工作的追求和动力。她保持24小时开机，随时随地接受客户关于存款、订货等各种咨询。辖区的一位客户，性格有些火爆，店面盈利情况不太好，对政策经常抱怨。她默默记在心里，一是利用休息时间拉拉家常，安抚其增强对市场的信心。二是定期帮他清理店铺，对商品进行分区陈列，提升店面整体形象。三是订货前根据店铺周边的消费群体和市场销售情况，测算好科学合理的订单，供其参考，使其订货更有针对性和计划性，做到不积压、不断档。

“80后”的螺丝钉

林超，多年来扎根一线，兢兢业业，尽职尽责，以实际行动践行着“忠诚履职、爱岗敬业”的精神内涵。

他严格把关，做依法办事的“监督员”。在日常的市场巡查中，他细致入微，经常留意道路两旁有无新开的商店，是否出现无证经营的问题。在市场查处工作中，他扎实深入,认真细致。据反映，管辖区域有营户销售非渠道卷烟，数次检查也一无所获。他多方打听到该经营户租用附近的门面房作为仓库，对半条街的门面房进行一一摸排，在该经营户拐弯处的储藏间查获违法违规卷烟300余条。通过他的努力，所管辖区变得更加有序、高效，为营造公平、公正的市场环境做出了积极贡献。

他爱岗敬业，做忠于职守的“奋进者”。他深知烟草专卖零售许可准入的重要性。每一个新办申请，他都秉持着严谨细致的态度，认真审核当事人的申请材料。他严格把控受理条件，对申请人的资格、申请材料的真实性等方面进行全面而严格的审查，确保每一个申请都符合规定要求。他坚守原则，坚决杜绝“办证难、执法随意不规范”等问题发生，始终严把办证“源头关”，确保每一个证件的发放都合法合规。

“00后”的虚心若谷

生活中阳光爱笑、工作中做事靠谱，红旗渠小助手，都是她的身份，这位女孩就是“00后”多面手杨迎春。

自2023年8月入职来，她强化学习，不断补齐工作短板。现在的她工作思路清晰、有条不紊，小小的身体里像是有着用不完的能量，但其实她也曾焦虑迷茫过。她说：“作为一名基层客户经理，踏入社会深入基层开展工作对她来说还是新鲜且富有挑战性的事情。如何与零售客户沟通交流？如何赢得他们的信任？如何帮助他们提升经营能力和赢利水平？”带着这些问题，她虚心向前辈和同事请教，并在他们的带领下走市场、访客户。在同事的言传身教下，她深入理解了“客户为本、服务为魂”的营销工作理念。在她心里，营销人员的基本素质就是要真诚对待客户。

她管辖的片区有很多老人经营店铺，不会使用手机、防范意识较弱、辨别能力不足让他们成为不法分子的目标群体。

“小杨，昨天有个人加我微信说是烟草客户经理，给我发了个链接，让我以后从这个链接订烟，你帮我看看……“江汉区红旗渠路上的老人杨金涛在客户经理杨迎春进行客户拜访时，向她提出疑问。

针对这一情况，她聚焦零售户所需，联合片区市场管理员开展“点单式”普法，将烟草专卖法律法规与常见的防诈骗典型案例进行收集整理，搜寻防诈骗短视频，通过生动直观的短视频，将复杂的诈骗案例剖析得淋漓尽致，让客户在“碎片化”学习中快速掌握识别诈骗的技巧和方法。在实地拜访时，她主动为老年零售户送上这份防诈骗大礼包，全力守好零售户的“钱袋子”。（杨迎春、周潞）