工行北京海淀西区世纪金源支行始终坚持金融为民的底色，多措并举提升服务水平，高度重视反诈工作部署，切实关注周边社区群众金融服务需求，以实际行动诠释“金融为民、金融惠民”宗旨，多举措优化服务细节，提升客户体验。

强化风险防控，筑牢思想防线

工行北京海淀西区世纪金源支行深知客户资金安全的重要性，不断加强风险防控机制，筑牢反诈防线。反诈工作是一项长期性、系统性的工作。世纪金源支行将反诈工作视为当前的重要任务，利用晨会时间组织员工学习典型的诈骗案例，及时传达上级有关反诈工作的最新政策，加强员工的风险意识，提高员工的风险防控能力，确保客户资金的安全。

优化服务流程，提升服务质量

为了提供更优质的金融服务，工行北京海淀西区世纪金源支行不断优化服务流程。针对柜面大额取现和大额定期提前支取等业务，制定详尽的业务流程，明确分工，压实责任。利用客户在厅堂等候的时间，将反诈的提示与核实环节前置到厅堂，极大减少了客户业务办理时间，提高了业务办理效率。在识别到客户可能遇到诈骗风险时，该行工作人员会及时为客户提供专业的解决方案和帮助，必要时及时与警方沟通，警银联动共同确保客户资金的安全。

以厅堂为阵地，强化反诈宣传

工行北京海淀西区世纪金源支行充分利用厅堂这一与客户直接交流的场所，积极开展反诈宣传活动。该行在厅堂内设置了反诈宣传展板、发放反诈宣传资料，并通过电子屏幕滚动播放反诈宣传视频，安排反诈专员向客户普及反诈知识和技巧。同时，该行还注重提高员工的反诈意识和能力，确保能够为客户提供更加专业、有效的反诈服务。通过这些举措，不仅提升了客户的防骗意识和能力，也进一步巩固了反诈防线。

工行北京海淀西区世纪金源支行将持续提升服务水平，加大反诈宣传力度，增强广大人民群众反诈意识，提高客户辨识诈骗陷阱的能力，引导社会公众理解、支持、配合反诈工作，筑牢客户资金安全堡垒。