为满足银发客群的金融服务需求，工行北京海淀西区世纪金源支行多举措推动硬件设施和适老化服务，为老年客户提供更便捷、优质和暖心的金融服务，努力打造老年友好型银行网点，切实提升银发客群服务质量。

重视服务质量，提供“暖心服务”

为全面提高针对银发客群的服务质量，世纪金源支行重视人员培训，不断提升员工的专业水平和服务意识，深入了解老年客户的差异化需求，加强和到店银发客群的沟通交流，做好有效分流和引导。网点员工“手把手”指导老年客户使用智能机具，在服务过程中做到多添一份耐心，多尽一点责任，多送一份温暖。

优化服务设施，打造“工行驿站”

为全面推进适老化服务设施和营业环境，世纪金源支行依托“工行驿站”，提供各类老年专属用品，例如老花镜、轮椅、大字计算器等，满足银发客群的实际需求。对于行动不便的老年客户，网点安排专人有序引导，设置爱心通道和专属窗口，传递工行的温度和关爱，提升老年客户的到店体验,收获周边居民的一致好评。

普及金融知识，保卫“养老钱”

为全面提升银发客群防范电信诈骗意识和消费者权益保护意识,世纪金源支行定期开展厅堂微沙龙，组织员工走进社区，聚焦老年客户群体，点对点普及金融知识，分析典型案例，发放反诈骗和金融消费者权益保护宣传折页，切实提升银发客群的金融知识水平和风险防范意识，守护老百姓的“钱袋子”。

工行北京海淀西区世纪金源支行将持续提升适老化服务，多举措深入推进暖心服务，落实责任和担当，打造老年友好型银行网点，为每一位老年客户提供有温度的金融服务。