今年以来，江夏烟草以数字化转型为核心，通过建立合作共建机制，打造了以“知音通”为纽带的零售终端智能化转型桥梁，旨在通过数字化服务手段，为零售客户提供更加现代化的经营理念和店铺管理能力，助力零售终端实现盈利增长和持续发展。

“智能盘点”——“知音通”系统让店铺管理更高效

“来经理，我的新系统安装总是出问题，能来帮我解决一下吗？”零售客户王自力焦急地向客户经理求助。随着“知音通”系统的全新上线，辖区客户经理开始了逐户走访工作，为零售客户提供一对一的系统安装指导。作为“云POS”系统的升级版本，“知音通”系统以其更强大的功能和更便捷的操作，极大地便利了店铺的日常管理。然而，在推广过程中，部分零售客户因设备老化或操作系统不兼容等问题，面临系统安装等不少难题。

面对这一挑战，江夏烟草及时与当地银行机构开展共建活动，通过深度交流，双方迅速启动合作机制，由银行机构为零售客户定制智能收银双屏机，这一创新举措不仅解决了安装难题，还为零售客户带来了额外的金融便利功能。

经验交流——“知音通”安装促进知识共享

每一位零售客户都是宝贵的知识源泉。为此，江夏烟草启动了“知音通”安装反馈计划，旨在挖掘和培养一批具有创新精神和领导力的零售客户，通过他们来引领和推动整个终端网络的数字化转型。

通过“知音通”的安装反馈，零售客户们学会了如何利用卷烟新零售等现代工具来提升自己的业务，跟上了新零售时代的步伐。同时，这些反馈交流也成为了信息传播的节点，将先进的理念和方法传递给更多的零售客户，促进了整个终端网络的知识共享和能力提升。通过这些创新的措施，不仅提升了零售客户的服务体验，还促进了知识的传播和共享，为终端网络的可持续发展奠定了坚实的基础。

“信息分享”——“知音店长”传帮带让信息流动更畅通

江夏烟草还注重通过经验分享，提升零售客户的数字化经营能力。通过推荐优秀的零售客户成为“知音店长”，开展直播传帮带活动，讲授店铺经营先进经验。今年以来，辖区举行了好几场店长直播，分享店铺管理的验和技巧，探索信息化、数字化的营销手段。

零售客户祝冲冲说到：“通过精心打造朋友圈、抖音，多与顾客网上互动，我的小店客流量大增，店铺知名度也提高了。”通过“知音店长”直播，鼓励零售客户利用网络平台进行店铺宣传，通过网络流量吸引线下客流量，实现信息资源的多向流动和有效利用。

展望未来，江夏烟草将继续紧抓数字化转型的机遇，以高质量的服务支撑终端生态的优质发展，以创新的营销服务赢得零售客户更高的满意度。（来梦丽）