57岁的王明利是江夏烟草一名普通的客户经理，参加工作35年来，他坚持以真诚感动客户，以服务赢得市场，凭着对烟草事业的一腔挚爱，立足岗位，尽心尽职，默默与客户共同奏响了一曲和谐的乐章。

以身作则  他是同事的好榜样

王明利深知，作为市场部的一名老同志，又是一名共产党员，自己的一举一动都会直接或间接的影响到身边同志的工作动力。所以，在日常生活和平时的工作中，他时时刻刻用党员的标准严格衡量、约束自己的言行，不断提高综合素质和工作能力，积极完成各项工作任务。

在他客户经理岗位生涯中，山坡市场部是他工作时间最长的市场部，山坡市场部条件艰苦，所辖区域经济落后，王明利负责的区域又是山坡市场部所辖区域里发展最为滞后的乡镇，就这个全区经济最落后，发展最缓慢，计划最难完成的地方，他一呆就是十七年，中间有多次调换市场部的机会，他都把机会让给了年轻的同事，有同事曾经问过他，是什么支持着他能够一呆就是十七年，他是这么回答的：“条件再艰苦的地方、工作再困难的事情总得有人做吧，再说，我又是个党员，关键时刻肯定要发挥党员作用啊”。一年又一年，山坡市场部的客户经理换了一批又一批，而他作为一名老职工，老党员，在市场部发挥了巨大的“传、帮、带”的作用，他就像一个老大哥，凭借多年战斗在营销一线积累的宝贵经验带领着一批批年轻客户经理们不断前行前进。

2017年4月份，单位决定在流芳市场部增设一名客户经理岗位，流芳市场部地处江夏北部，经济活跃、外来人口多，卷烟市场较为复杂，难以管理，需要一名工作经验丰富、善于抓住客户，管理市场的客户经理。党组织想到的就是王明利。当领导找他谈话时，王明利说到：“关键时刻党员上，哪里有困难我就去哪里！”被调至流芳市场部后，为了尽快熟悉区域市场，已经50岁的王明利马不停蹄地窜大街走小巷，为了节约时间，中午都顾不上回市场部吃饭，而是直接在街边买点小吃填饱肚子后继续走访客户，仅仅用两天的时间把辖区市场跑了个遍，令市场部的同事们对他的举动钦佩不已，纷纷说道：“老王大哥的敬业精神令人佩服，真是我们学习的好榜样！”。

善于谋划  他是客户的好“管家”

卷烟营销市场化取向改革实施以后，客户经理的工作职能发生了较大变化，如何在新的形势下让市场保持稳定、健康、持续发展是客户经理面临的较大挑战。王明利明白，自己要不断更新营销观念，紧跟形势，合理运用当前的各项政策，为零售户的卷烟经营出谋划策，提供更为贴心，优质的服务。货源供应政策调整后，卷烟供应都是根据客户档位来划分具体的供应标准，刚开始有些客户不理解，还说了一些冷言冷语的话，但是王明利没有心生怨气，反而暗自下定决心要帮助客户提档升级争取订到更多想要的卷烟。在拜访客户传递信息时，他将客户档位评定规则打印出来粘贴在客户柜台内侧，详细向客户讲解档位划分标准，告知客户当前所处的档位以及提档升级应具备的条件。

甘于奉献  客户满意是他永恒的追求

在日常工作中，王明利始终本着“一切从客户出发、一切为客户着想、一切对客户负责、一切让客户满意”的原则，想客户所想，急客户所急，客户满意是他永恒的追求。

在王明利服务区域内，有一家婆婆副食，店主李婆婆六十岁，独自一人经营着副食店。在一次拜访李婆婆商店时，王明利发现该店不远处新开了一家大型电子企业，李婆婆也表示近期店里卷烟需求量增加，但是商店档位低了，每月货源远不能满足需求。王明利主动向李婆婆说道：“婆婆，按照政策，卷烟供应是稍紧平衡，现在虽然不能完全满足您的货源需求，但是我可以提供经营建议，帮助您的商店提档升级，争取订到更多的紧俏烟。”李婆婆听后满心欢喜，连连说道：“好啊，好啊，王经理我相信你，你来做我的参谋，帮我提档升级”。王明利回到市场部后，立即帮婆婆副食制定了一份详细的提档策划书，里面列出了客户现状、提档目标，指导措施和建议等。第二天便又来到婆婆副食，一番沟通后，王明利开始帮助客户整理柜台、摆放卷烟、并根据该店的地理位置和客流量，建议李婆婆增加适销对路的省外烟品牌，经过一个月的精心指导，婆婆副食的卷烟订购量、经营品规数量、销售金额明显提升，档位成功由6档升级为8档。升档成功后，李婆婆明显感受到紧俏货源的供应变化，同时，随着店里的卷烟品规越来越丰富，上门买烟的消费者越来越多，生意越做越好，李婆婆更是把王明利看成了自己人，逢人便夸：“王经理真是我们客户的好管家！”（吴红）