春节将至，到店客户对于新钞、零钞的使用需求急剧增加。为切实满足网点周边群众春节期间对于新钞、零钞的使用需求，工行北京海淀西区世纪金源支行积极开展“过新年，用新钱”便民服务活动。通过此次活动不仅为每一位到店客户带来了充满节日氛围的金融服务体验，更让客户感受到了工行服务的便利与温馨。

全体员工高度重视，积极调整部署工作

​该网点高度重视现金服务工作，网点负责人多次通过晨会强调“过新年，用新钱” 便民服务工作的重要性，提高员工思想认识，积极制定服务工作流程以及详细的部署计划。同时，定期进行复盘总结，寻找服务薄弱环节，持续改进服务方案，深化员工对网点金融服务工作的思想重视，提高员工的责任心和积极性。

做好班前准备工作，提前备足新钞零钞

为做好活动期间新钞、零钞供应工作，每日清点不同面额新钞数量，及时沟通调拨补足，保障新钞票面齐全。网点为每个柜台提前备足新钞、零钞，保证柜台现金服务工作快速高效进行。同时厅堂人员加强分流，指导一部分小额取现客户在自助机上完成业务，并由专人引导至绿色窗口进行换新服务，减轻柜面服务压力。

多方联动持续宣传，大力推广预约服务

充分发挥网点阵地优势，通过滚屏、海报、柜台摆放台卡等多种方式宣传“过新年，用新钱”便民服务活动。对于周边商户进行上门宣传，主动提供新钞、零钞兑换，组织开展“零钱包”集中兑换活动，营造良好银商合作氛围。做好现金线上预约服务推广，积极宣传手机银行线上预约新钞、零钞，引导有需求的客户进行线上预约，减轻柜面现金服务压力。