​日前，杭州银行衢州分行收到一封来自当地公安机关的表扬信，感谢该分行在推动全市范围领域风险排查，积极落实打击治理电信网络诈骗违法犯罪方面作出的突出贡献。这一荣誉不仅是对该行反诈工作的充分肯定，更是对全体员工坚守金融安全防线、守护客户资金安全的高度认可。

近年来，金融诈骗手段日趋创新。衢州分行始终将反诈工作作为重中之重，积极履行社会责任，多措并举筑牢反诈防线。

科技赋能，构建智能反诈体系。依托全行的科技优势，该分行通过大数据分析、人工智能等技术手段，实时监测交易风险，精准识别可疑交易，已成功拦截多起高风险交易，为客户避免了资金损失。

警银联动，汇聚反诈协同合力。该分行与公安机关建立了紧密的合作机制，定期开展反诈培训和信息共享，积极配合公安机关开展案件侦破工作，对涉诈洗钱线索及风险提示全力协助调查，为相关案件的顺利侦破提供了有力支持。

宣传教育，提升公众反诈意识。积极开展反诈宣传活动，精心推出“反诈小课堂”等特色活动，通过线上线下的方式，多渠道向公众普及反诈知识，揭露诈骗手法，提升公众的防范意识和能力，取得了良好效果。

优化服务，保障客户资金安全。始终坚持以客户为中心，不断优化服务流程，提升客户体验，设立专门客服热线，为客户提供热心咨询和帮助，确保客户在遇到诈骗时能够及时得到援助。

下阶段，该行将继续秉持“以客户为中心”的服务理念，积极践行社会责任，深化警银合作，不断提升反诈能力，筑牢金融安全防线，为构建和谐稳定的金融环境贡献力量。（吴旭萍 石丹）