中移铁通忻州分公司高效响应重客故障 彰显优质服务本色
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5月24日上午10时23分，中移铁通忻州分公司代县支撑服务中心接到县交警队紧急报障：新城体育馆红绿灯卡口故障，影响交通管理，需立即处理。 当时，中心一支6人队伍正在段家湾基站执行凤凰观专线开通任务。面对突发的重要客户故障，中心迅速响应，立即抽调一车3人技术骨干先行下山排查。11时许，排查组确认故障原因为市政临时施工导致光缆中断，需破除砖铺路面进行修复。中心果断决策，留守段家湾的另一组3人完成手头关键工作后，火速下山增援。 现场6人团队高效协同，科学分工：一组3人操作挖掘机破除路面并负责后期砖面恢复；另一组3人专注布放光缆、完成熔接。抢修过程组织有序，衔接紧密。经过全力奋战，故障于12时20分成功修复，红绿灯卡口功能恢复；至12时43分，被破除的路面砖块也完全复原，最大限度减少了对市政环境的影响。 从接报到完全修复（含路面恢复）仅用时约2小时20分钟。此次快速、高效的故障处置和优质的善后工作，赢得了交警队客户联系人张庭台的高度认可与赞扬。 此次成功抢修，充分体现了代县支撑服务中心“急客户之所急”的快速响应能力和“重要客户优先保障”的服务意识。面对复杂市政环境下的光缆中断故障，中心团队展现出精准的判断力、高效的协同作战能力和精湛的技术水平，有力践行了中移铁通“响应及时、优质服务、客户满意”的服务理念，有效维系了重要客户关系。 |
