工行北京马驹桥支行始终秉承“客户至上，服务先行”的客户服务理念，不断优化服务流程，提升服务质效，致力于为客户提供更加便捷、高效、贴心的金融服务。作为工行基层服务窗口，马驹桥支行采取多种举措持续提升到店客户服务质量。

科技赋能，提升服务效率。该行积极利用金融科技和智能化设备，促进线上线下深度融合，不断提升服务效率。推广使用智能柜员机、自助服务终端等设备，帮助客户快速完成开户、转账、查询等业务，大大减少客户排队等候时间。手机银行、网上银行、“云网点”线上微信服务平台等渠道，协助客户随时随地办理各类金融业务。

服务创新，优化客户体验。该行始终以客户需求为导向，不断创新服务模式，提供差异化、个性化的金融服务。针对中小微企业贷款难、融资贵的问题，为小微企业优先匹配“普惠金融”系列产品，通过简化审批流程、降低贷款门槛，为小微企业提供便捷的融资支持。注重细分客户需求，推出“理财专区”“贵金属投资”“跨境金融服务”等特色服务，满足不同客户群体的多样化需求。定期举办金融知识普及活动，帮助客户提升金融素养，增强风险防范意识。

人文关怀，打造有温度的服务。该行在服务过程中注重人文关怀，努力营造温馨、贴心的服务氛围。针对老年客户群体推行“适老化”服务，设立老年人服务专窗、提供大字体操作界面、安排专人协助办理业务等，切实解决了老年人在智能技术应用中的实际困难。同时，还为行动不便的客户提供上门服务，特事特办，真正把“以客户为中心”的理念践行在服务客户的各个方面。