虽说已经入秋，但是天气还是很热，惠兴路店里温度适宜，不少用户在充电、纳凉、休憩、等待维修，店里的小伙伴们时刻关注用户的状态，便于第一时间对用户的诉求给与回应。

一位女士拉开门径直走了进来，她额头上布满细密的汗珠，神色焦急，体验顾问小王赶紧迎上前询问情况。

缓了一口气，女士从口袋里掏出手机递给小王，然后说道：“小姑娘，我这手机用了好几年了，之前一直好好的，中午发现不能使用了，现在和家人也联系不上，麻烦你帮我看看怎么回事。”

了解了女士的诉求，小王安抚她不要着急，表示店里的维修工程师都是专业人员，会尽力为她解决问题，听到这些，女士紧蹙的眉头才慢慢舒展开。小王为女士取号、录单、送入维修间检测，在工程师检测期间，小王又为女士提供了备用机应急，整个服务过程专业、迅速又贴心。

检测完成后，小王为女士介绍了不同的维修方案，并站在专业的角度给出建议，听完介绍后，女士选择了小王推荐的维修方案。但是女士现在有急事无法在店等待，想先把手机放店里维修，明天再来取，并希望工程师为自己加急维修。虽说已经临近下班时间，工程师还是主动留下，为女士加急维修。

工程师把手机放在维修垫上，准备好维修工具，开始专心且精细的维修工作。维修完成后，工程师又拿起清洁棉片对手机整体进行清洁，最后又为女士更换了一张崭新的手机膜，待一切收拾妥当，已经是晚上十点。第二天女士到店取机，看到焕然一新的手机，女士非常开心。

为了保存自己的资料，女士现场请教小王备份方式，小王推荐了华为云备份、手机克隆、华为手机助手等常用的备份方法。女士学的非常仔细，拿出纸笔一句句记录下小王教的步骤。

外面的天渐渐黑了下来，小王还端来温水和小面包让女士充饥，服务完成后，外面夜色更浓，还淅淅沥沥下起雨来，小王拿出一件门店准备的一次性雨衣送给女士使用。

拿着雨衣，女士有些动容，对小王的服务表示非常满意，拍照留念后又特意在电子留言簿填写了对华为服务的认可：“感谢华为暖心的服务和精湛的维修技术，急用户所急，这服务才让人安心”。