工行北京天宝园支行周边地区社区林立，到店客户中老年客户居多，为提升银发客群到店体验，该行制定了一系列的适老化客户服务举措，从多个角度出发打造养老金融特色网点，全面提升服务水平，营造更加人性化、温馨的金融服务环境。

一、设立暖心服务站点。在现代社会，银行已经不仅仅是金融服务的场所，更是社区居民进行金融活动的主要去处。然而，对于一些行动不便的老年客户而言，有时候即便是最简单的楼梯也可能成为一道无法逾越的障碍。为了让这部分客户能够更便捷地享受金融服务，网点员工从服务的细节入手，为老年客户提供更加全面的帮助。在楼梯口和无障碍通道等关键位置设立了搀扶服务点，公布爱心电话，为需要帮助的老年客户，提供搀扶服务。公布网点暖心专员名单，发放网点暖心助老名片，通过人员和名片传递爱老助老服务文化。

二、加大金融知识普及。针对老年客户特点举办专为老年客群准备的金融知识讲座、理财规划培训等活动，帮助老年客户提升金融素养。推出金融知识普及课程，通过线下沙龙活动生动有趣的讲解，让老年客户更好地了解金融产品，提高风险识别能力，保护自身财产安全。

三、增强社区活动融合。该行积极策划参加社区的公益宣传活动，深入社区送教上门，促进社区的共建共享。通过系列的社区活动，让老年客户感受到工行暖心的服务。公益宣讲进社区的服务不仅让老年客户的金融需求得到了满足，更加深了客户、银行与社区的联结，真正实现了共建美好社区的愿景。

下一步，工行北京天宝园支行将通过细致入微的服务、便捷高效的渠道，拥抱银发时代，不断提升适老化服务水平，为老年客户打造更为温馨、安心的金融家园。