​“真的非常感谢招行，感谢你们帮我解决了大问题。”日前，已经70多岁的杨奶奶和她的家人拉着招商银行衢州江山小微支行一名员工的手，感激之情溢于言表。

6月28日，招商银行衢州江山小微企业专营支行网点刚开门没多久，一名客户就一脸着急地冲进行里，大声冲着工作人员说：“我要拉流水，快点，我要拉流水。”

看见客户手上拿着老年机，又如此着急，大堂人员立即帮忙取了号，并协助办理。结果发现老人手中的银行卡不是她自己的，不能办理。该客户立即慌了神，不停地说：“这怎么办呀！今天不拿到就没办法啊！”客户焦急的状态立即引起了大堂经理的警觉。大堂经理赶紧询问事情原由。

原来，该客户的母亲杨奶奶是一名环卫工人，在清扫街道时不慎摔倒，身上多个部位骨折骨裂。杨奶奶所在单位要求员工家属将工资流水打印出来报销工伤医疗费用，于是其儿子冒着大雨来到网点办理业务。

由于杨奶奶刚做完手术，身上插满了管子，无法来到网点。支行大堂经理在确认其精神状态良好后便告知，客户可以通过手机银行操作。但因为客户手机为老年机，工作人员便提出，可以上门办理相关业务。

半小时后，支行大堂经理和运营同事一同来到杨奶奶病床前，指导其本人登录手机银行，协助完成人脸识别，将工资流水发到其孙子的电子邮箱，远程指导具体操作。杨奶奶一家看着专程上门服务的支行员工，无比感激。

随着我国老龄化程度不断加深，老年客群的数量和占比逐年上升。招商银行衢州江山小微支行作为适老化服务重点行，根据总分行的工作要求，因地制宜开展适老服务，积极推进养老金融。今后，该行将结合老年客群特点和实际情况，开展形式多样的老年客户服务活动，为推动银发经济和养老金融的持续健康发展贡献招行力量。（通讯员：王祎欣  叶琦）