​为持续提高服务质量，巩固客我关系，黄陂烟草祁家湾市场部依托“让客户更满意，我们在行动”主题营销活动，充分了解客户真实需求，掌握流通品牌建设方向，不断丰富轮换驻店服务内容，客户满意度与获得感进一步提升。

专属定制，让店铺陈列“有声有色”

零售客户老许的店在李集街上算是规模较大的，但由于其店铺所在位置较偏，生意平淡无奇。客户经理小邹看到了问题所在，为了一探究竟，将老许的店铺列入了驻店名单。在驻店过程中，通过观察人流情况、销售状况，结合老许店铺位置所在商圈特点、消费群体特征等实际情况，建议他对地柜背柜、货架商品开展优化改善，并手把手教学突出商品个性化陈列，通过“主题陈列”、“节日促销”、“特产名片”等形式多样的商品陈列展现能见度与生动性，让客户的店铺“开口说话”，吸引消费者目光，扎扎实实为老许的店铺吸引了一拨新的流量。

精准指导，让数字赋能显成效

通过近几年的农网终端打造，呈现出一批“优质”的终端客户，“硬件”上去了，店铺美观了，但“店铺管理系统”操作仍然是客户的“软肋”。客户经理化身“店小二”，在驻店现场实地演示“知音通”管理系统操作流程，指导客户利用数字平台跟踪掌握“量价存”信息，做好卷烟订购销售库存管理。针对日常使用知音通店铺管理系统时遇到的疑难困惑，第一时间解决问题，并结合店铺自身优势，传授卷烟营销技巧，提供专业细致服务，引导零售户主动“开口营销”，提升盈利水平。

客我互动，持续优化服务

通过轮换驻店，切身体会零售户对于客户服务、营销技巧、库存管理等经营中遇到的痛点难点，通过强化客我沟通，与客户认真梳理归纳、分类分析研判、切实提升客户经营能力。通过实地驻店，与消费者面对面交流，了解市场真实需求，征询消费者喜好，准确把握市场变化趋势，为提高品牌培育提供信息支撑。（邹威）