11月10日，第七届中国国际进口博览会圆满闭幕。六天盛会里，国际政要、企业高管齐聚上海。在这场双向奔赴中，上海为展客商提供了“一流的城市形象”和“一流的服务保障”，搭建了展示平台与沟通桥梁，做到了成功、精彩、富有成效。

此次进博会保障期间，在上海市经信工作党委的指导下，中国移动上海公司（以下简称“上海移动”）以高质量党建为引领，成立护航进博临时党支部，组建进博通信保障党员突击队，积极打造“四叶草”5G A2精品示范区，以卓越“心级服务”绘就国际盛会温暖底色，为“七”彩进博增光添色。

打造“四叶草”

5G A2精品示范区

今年是5G-A商用元年，5G-A迸发的创新活力在进博会舞台上激越澎湃。在上海市通信管理局的指导下，上海移动积极运用5G-A、AI等新技术，在进博会的举办场馆、形如“四叶草”的国家会展中心（上海）打造5G A2示范精品区，以一流通信服务保障一流盛会，助力进博会“越办越好”。

会前，上海移动提前完成“四叶草”5G-A全覆盖，全方位提升网络能力。经过多轮优化，平均下载速率超过2Gbps，部分重要场馆的极限速率超过4Gbps，在“四叶草”中心广场，上海移动超高频5G-A网络测速显示超过万兆，上海移动以更大带宽、更快网速筑牢“四叶草”数字底座。

进一步提升进博会通信保障能力，上海移动依托上海市工匠创新工作室开展低空智联网技术攻关，解决了空地协同的规划组网、资源调度、干扰控制等关键问题，保障维度从“地面”“地下”“云端”延伸至“低空”。在国家会展中心（上海）周边，一架无人机正按计划起飞执行巡逻任务，基于进博会现场5G-A高质量网络能力，无人机可将展馆现场实时图像快速、稳定、清晰地回传至前置指挥中心，支撑相关部门进行大客流疏导，提供全方位巡航保障。

伴随“AI+”的加速到来，上海移动网络运营保障能力也在升级。在上海移动网管指挥中心的综合保障大屏幕上，新来了一位“数字员工”，它是一位掌握网络保障所需数据的AI助手，通过前期自研训练，在重点保障期间可快速实现网络质量、用户数量、网络负载等信息查询，还可分析各类网络指标在一段时间内的变化趋势，为开展风险评估提供决策依据，进一步支撑保障网络高效稳定运行。

此外，上海移动已在国家会展中心（上海）区域连片部署无线AI智算一体设备，针对各类业务进行智能识别和差异化保障，提升相应业务的资源调度优先级。AI赋能也进一步助力打造“零碳进博”，上海移动应用毫秒级节能技术进一步节能降耗，搭配基站内生智能模式加速反应，达成全天节能的同时实现业务无损，实践“0Bit 0Watt”的低碳新理念，为本届进博会带来“极致做深、极致做快、极致智能”的节能和性能双优网络。

“心级服务”

绘就进博会温暖底色

进博会期间，上海移动为每一位外国友人打造宾至如归的入境通信体验。一方面，推出一站式租机方案、熊猫卡、5G新通话“同声译”等多项举措，确保外国友人入境通信“顺畅无忧”。另一方面，上海移动在进博会现场设立服务点位，在重要区域营业厅设立服务专柜，以精益求精的“心级服务”筑就进博温暖桥梁。

博览会期间，上海移动“心级服务”明星团队现场入驻位于5号馆间通道的上海通信行业服务点位，提供业务咨询和便民服务，积极响应现场海内外嘉宾通信服务需求。其中，熊猫卡受到外籍客户好评。熊猫卡共有7天、15天、30天三种选择，满足外国友人在沪短期通话需求，同时具备5G新通话“同声译”功能，可基于通话大语言模型能力，不依赖特定手机设备且无须安装额外APP，在通话过程中轻松实现双边通话内容的中英语音同声译，提供更灵活便捷、体验一致的跨语言通话方式。

11月6日上午，上海移动服务点迎来了两位来自津巴布韦的外籍客户，服务人员以优质服务迅速获得客户的信任。在办理完熊猫卡后，客户还提出想通过上海移动购买一部智能手机。考虑到外籍客户对场馆周边交通不是很熟悉，现场服务人员立即启动服务保障预案，协同安排车辆和服务人员，陪同外籍客户前往最近服务网点选择智能手机款式，获得了外籍客户的好评。

值得一提的是，在外国友人抵沪第一站的浦东机场，上海移动也开设了营业服务点——中国移动浦东国际机场营业厅。该服务点位于T2到达公众区航站楼的2D-3商铺，国际到达出口右侧约300米处，步行3分钟可便捷到达。在营业厅，境外游客可享受“一站式租机”服务，营业厅提供联网终端设备租赁套餐服务，套餐包含移动手机SIM卡、上网流量包、智能终端手机及主要支付应用，手机内预装下载支付宝、微信等APP，一站式满足境外入境人士境内上网、平台注册、支付功能开通需求。

下一步，上海移动将继续保持奋发有为的精神状态，认真总结第七届进博会通信保障工作成果与经验，向“新”而行推动通信技术赋能千行百业，以实际行动为“人民城市”建设贡献行业力量。（人民邮电报  陆为）