为切实增强营销团队客户服务效能与品质，江夏烟草强基提质依彩而绘，深入开展“让客户更满意，我们在行动”实践活动，坚持以“客户满意度”专项行动为抓手，用心书写客户服务精彩篇章。

用“赤诚红”诠释服务勇担当

“太感激了，你们烟草的服务超贴心，每次咨询问题都能得到细致回应，毫无厌烦之意。若缺了你们的助力与扶持，我的店铺经营难以如此顺遂、蒸蒸日上，真心谢谢！”零售户张姐感慨道。

服务途中，夏烟人时刻铭记服务零售客户使命，以热忱之心和切实行动，迅速响应客户诉求。线上凭借微信、线上问卷、视频通话等多元客户诉求反馈途径，聚焦客户聚焦的订货政策、终端升级等方面，广泛收集客户痛点与疑难问题，构建重点客户专项档案库，实施“精准帮扶”策略妥善化解；线下采取“融入式”“面对面”服务模式，围绕店铺布局优化、卷烟陈列创新、经营环境改善等基础事项，梳理回应客户日常咨询与反馈的核心问题，针对零售客户的个性化需求，提供全方位、多层次的贴心服务，用“通俗易懂”的语言阐释行业货源投放政策，助力零售客户理解、掌握，全力攻克零售客户经营中的各类难题。

以“丰收金”靶向助力增盈利

金色，寓意收获与成就。夏烟人始终将优化服务质量视作关键使命，秉持提供卓越服务的理念，打造完善的客户服务评估机制，助力客户提升收益。鉴于当下市场环境中部分终端库存压力与动销速率不均衡的状况，全体营销人员深入一线探寻根源，紧扣传统节日、地方特色活动等重要营销契机，精准引导客户开展创意促销“促动销”，借势消费热潮提升店铺盈利，激发零售客户经营热情；针对库存偏高客户，着重推动客户转变经营思维，适度拓展品类广度，维持合理库存水平，优化采购组合，为盈利增长拓展空间；面向新入网零售户，着重做好开业筹备指导、经营要点告知、商品陈列示范，及时将行业动态、营销技巧、客户评价等内容宣贯到位，助力其迅速适应并顺利开展经营活动。

借“希望绿”释放潜能促共赢

绿色，代表希望与活力。在新发展格局下，夏烟人持续创新服务路径，依据销售数据、消费趋势分析，借助智能营销工具、客户经营分析报告，引领零售户跨越数据“壁垒”培育数字化经营理念。指导零售户洞察周边需求觅商机，为其定制“一店一策”数字化特色店铺长远发展规划，挖掘终端全新盈利突破口；立足品质生活缔造者，推行“产品+服务”协同发展模式，精心培育“知音便利”示范零售客户，并对这些优质客户实施标准化、精细化、个性化管理，助力零售户凝聚消费群体，塑造便民服务加盟终端，赋予终端多元价值融合，以蓬勃的创新活力，契合客户不断变化的期望，拓展服务的宽度与深度反哺店铺经营，让零售客户对未来服务满怀憧憬。

在客户服务的辽阔画布上，夏烟人将深度融合开展“我与客户共成长”“我为群众办实事”“让客户更满意，我们在行动”实践活动，持续聚焦零售客户需求，坚持靶向发力、分类施策，凭多样色彩着墨，为驱动行业可持续发展，达成零售客户长期满意，悉心勾勒出一幅璀璨夺目的新画卷。（来梦丽）