人力资源被认为是企业持续发展的战略性资产，也是确保企业高质量发展的关键与基础。近些年来,烟草商业企业逐步加强营销队伍的建设，客户服务水平得到了大幅提升。但是，随着市场环境的不断变化和改革的深入推进，营销队伍在思想观念、工作作风以及能力素质等方面显露出一些明显短板。例如，市场意识、竞争意识以及创新意识不够强，以及长期传统营销模式导致营销人员缺乏积极性与驱动力，整体素质相对不高，营销队伍转型升级迫在眉睫。

“赋能”是近几年的一个热门词汇，随处可见。对于队伍转型赋能，笔者认为烟草商业企业通过党建引领发展、培训体系构建、完善激励机制等方式，进一步焕发营销队伍活力和动能,提高营销队伍整体素能,进而有效提升客户服务水平。

党建赋能队伍转型,转变队伍发展意识

以党建为引领，促进党建工作与业务工作深度融合。通过加强党的建设，可将党的建设和业务工作统筹起来,发挥党员的先锋模范作用，带领整个团队更加规范、更加主动、更加高效地方向发展。具体而言，烟草商业企业可以通过开展党支部主题党日活动，有条不紊地开展党建与业务的融合，推动形成营销知识学习新热潮；持续开展“让客户更满意，我们在行动”，依靠“党员志愿服务队”“党员服务10分钟圈”等载体，积极开展社区互建、志愿服务、扶残助残等活动，组织支部全体党员和客户经理深入市场，宣讲政策、提供营销服务，让党旗在服务一线飘扬，充分展现烟草良好形象。通过党建的引领，转变队伍的工作意识，强化队伍工作能力。

培训赋能队伍转型,提升队伍整体素质

一个卓越的营销团队教育和培训体系有助于增强企业营销人员的主动学习能力，激发员工学习新知识、熟悉新技术的热情，提升团队的整体素质，以进一步提高客户服务质量。

对于烟草商业企业，首先需要进一步加大教育培训的投入，并制定科学的教育培训计划，提供必要的人力、财力和物力支持和保障。其次，制定一个符合企业战略发展和实际需求的员工培训体系，通过鼓励员工主动参与，提升营销团队培训的质效。在培训方法上，将继续采用由内部讲师授课、技能比赛、网络平台学习等多种方式强化教育培训。最后，需进一步完善教育培训内容，在重点提升理论知识和实操技能的同时加强对营销团队的思想品德的培养,包括职业道德、社会公德和家庭美德的教育,致力于塑造优秀人才。烟草商业企业通过人的素质提升，积极引导营销人员牢固树立客户服务理念，多站在零售客户角度思考问题，在服务客户过程中针对客户重点开展差异化服务，有效提高客户服务质量。

激励赋能队伍转型,激发队伍内生动力

通过激励可以将压力转化为推动力,营销团队的转型离不开激励机制的驱动。烟草商业企业通过完善考核激励机制,提高绩效薪酬考核体系的公平性、科学性，进而充分调动营销队伍工作积极性、主动性，也为员工提供更大的发展空间。通过“头雁”领航、首席营销师的榜样力量，激励营销团队保持前进的积极心态，推动卷烟营销高质量发展。

一方面,科学制定绩效考核指标。在绩效评估上，烟草商业企业可以把员工的能力和水平作为评估的基础，并将评估内容尽可能地细化、量化。同时也把评估分数纳入日常工作的各个环节，以减少在评估过程中的随意性和片面性。通过运用多样的激励方法，完善争先竟位的竞争机制，最终达到“人尽其才、才尽其用”的目标。另一方面，全力加强制度建设。将工作准则、任务、规范和目标等接入系统化的管理之中，形成制度规范。完善评估管理系统，将考核流程进行优化，明确考核关键点与关键环节，提高评估标准的科学性、合理性以及实用性，确保公平、公正的绩效考核，进一步促进客户服务质量的提升。（陈东）