为更好提高网点适老化服务质效，改进网点适老化服务水平，工行北京北环西路支行积极响应国家金融监督管理总局《关于进一步提升金融服务适老化水平的指导意见》，持续贯彻落实相关意见要求，不断优化服务方式和相关产品，保障老年客户金融服务需求，打造新型适老化网点。

优化网点传统服务方式，保障老年客户基础服务需求。坚持“想老人之所想，急老人之所急”的原则，该行就基础设施和服务方式积极进行改造。基础设施上，网点增设老花镜、应急药箱、轮椅等适老化设备，并增加爱心窗口和绿色服务通道，确保老年客户能够优先办理业务，提升其业务办理便利性；服务方式上，网点成立适老化服务团队，进行全员适老化服务培训，做好对老年客户平时办业务的指导工作，在养老金发放等老年客户集中办理业务时期做好人员规划，积极进行引导，提升网点整体业务办理效率，减少老年客户等候时间。

积极利用“科技赋能”，提高老年客户业务办理效率。在尊重老年客户意愿的前提下，该行对前往自助渠道办理业务的老年客户积极进行指导，并利用老年客户等候时间讲解手机银行“幸福生活版”及大字版自助机界面的使用方式，引领老年客户感受“科技赋能”带来的便利。

做好金融教育宣传，保护老年客户合法权益。该行积极发挥网点消保宣传主阵地的作用，针对最近频发的“非法集资”“电信诈骗”骗局，联合周边社区及养老院，通过面对面沟通、微沙龙、专题讲座等形式，开展金融知识宣讲活动，提高老年客户金融素养，牢牢守护好“钱袋子”。