春寒料峭，乍暖还寒，武汉市又迎来新一轮的低温寒潮，但烟草零售户的店内却暖意融融。武汉市黄陂烟草营销部（以下简称黄陂烟草）紧抓节后销售黄金期，以“让客户更满意”活动为契机，组织营销服务人员深入一线，聚焦零售户急难愁盼，开展“驻店服务+数字赋能”专项行动，以精细化服务为客户经营保驾护航。

驻店指导解难题：从“手工记账”到“智慧经营”

“订了新品却来不及打价格标签，节日客流大，结账慢留不住顾客……”在零售户段红元的店内，客户经理丁磊正与商户们围坐讨论元春经营痛点。针对商户反映的“系统操作不熟”“节日备货效率低”等问题，营销人员逐户制定帮扶计划。

前川大码头冬生副食店老板陈冬生感慨道：“以前用计算器一笔笔算账，不光速度慢还容易出错。现在客户经理手把手教我‘知音通’系统，扫码收银、库存查询全搞定！”通过“一对一”驻店指导，营销团队帮助17户老年店主掌握智能收银、数据分析和节日备货技巧，将传统小店升级为数字化终端。

节日服务有温度：从“需求响应”到“主动关怀”

“节前节后客流量大，我们帮您优化库存结构，再教几招节日促销话术！”在零售户谢春燕的店里，客户经理郭贤华一边细心整理商品标签，一边结合当前消费趋势，推荐适合销售的商品规格。针对商户“一人守店难分身”的困境，服务团队精心推出“三个一”服务包：包括一次系统操作培训，确保商户能够熟练使用销售系统；一套节日备货建议，帮助商户科学合理地安排库存；以及一份客户引流策略，吸引更多消费者光顾。此外，团队还协助商户精心布置节日氛围陈列，以提升消费者的购物体验，从而增加销售机会。

“你们来得太及时了！孙子要照顾，店里忙得团团转，有你们指导促销方法，我这心里踏实多了！”谢春燕连连点赞，对客户经理的专业服务表示由衷地感谢。 

自活动开展以来，营销人员通过专业服务极大地缓解了商户在节日期间的经营压力，不仅赢得了零售户的广泛赞誉，也进一步巩固了与客户之间的紧密合作关系，实现了服务与销售的双赢局面。

数字赋能提效率：从“经验经营”到“数据驱动”

为应对节日销售高峰，黄陂烟草创新服务形式，依托微信搭建“节日经营智囊群”，每日推送客流高峰预测、畅销品清单、收银效率提升贴士，并开通24小时在线答疑通道，为零售客户提供全方位、及时地支持。客户经理李华胜介绍：“我们精心筛选了30多款节日热销规格，结合历史销售数据和市场趋势，为每一位零售客户量身定制备货方案，确保他们能够精准把握市场需求，避免库存积压或断货情况的发生，从而最大化销售收益。”

此外，营销团队还通过营销子系统实时关注商户的动销数据，对库存异常、订单滞后的客户主动进行预警，提前协调物流资源保障供应，确保节日期间商品供应的稳定性和连续性，真正做到“不断档、不压仓”。这种基于数据驱动的主动服务模式，不仅提升了客户的经营效率，也增强了客户对黄陂烟草的信任和满意度，共同迎接销售高峰，实现共赢。

贴心服务暖寒冬：从“单向帮扶”到“长效赋能” 

“贴心的服务是赢得客户信任的关键。”黄陂烟草罗涛表示。元宵节前，一支支营销队伍奔走在街头巷尾，他们不仅系统操作“辅导员”、经营策略“分析师”，更是商户与消费者之间的“服务纽带”。下一步，黄陂区营销部将深化“服务+数字”融合模式，通过季度技能培训、定期驻店回访、年度服务评比的方式，推动客户服务从“节日攻坚”转向“常态长效”，为零售户高质量发展注入持久动能。

风雪寒冬，服务暖心。黄陂烟草人秉承“步履泥土、手握生机”的勤勉与执着，把对客户的关怀温度，化作了零售商家经营的热情，为新春的市集注入了融融春意。（丁磊）