为深入贯彻落实“让客户更满意、我们在行动”主题营销活动，武汉市黄陂区烟草专卖局（以下简称黄陂烟草）立足实际，精准施策，积极引导零售户主动求变、向新求进，通过理念升级、模式创新和服务优化，助力零售户突破经营瓶颈，迎接市场新机遇，实现高质量发展。  

理念升级：激发经营活力  

黄陂烟草始终注重市场动态的捕捉与分析，通过深入调研辖区消费趋势、人口流动等数据，及时向零售户传递行业政策与市场信息，帮助其精准把握市场脉搏。同时，市场部积极推广新零售理念，通过诚信互组小组进行案例分享、经验交流，向零售户详细介绍知音便利、知音便民等新型经营模式，引导其转变传统经营思维，主动拥抱市场变革，激发经营活力与信心。 

模式创新：开辟增长新路径  

在前期培训与实践的基础上，黄陂烟草充分尊重零售户意愿，鼓励其探索多元化经营路径，深度融入“互联网+”浪潮。通过指导零售户利用线上平台推广非烟商品、拓展销售渠道，市场部帮助其吸引更多消费群体，提升店铺整体盈利水平。此外，市场部还结合零售户实际，推动跨界经营与个性化服务，进一步挖掘市场潜力，开辟新的增长点。  

位于居民区的“熊创副食店”在客户经理的指导下，尝试通过线上平台推广非烟商品，如零食、饮料等。店主熊创利用社交媒体进行宣传，并结合节假日推出促销活动，成功吸引了大量年轻消费者。短短三个月，店铺的非烟商品销售额增长了30%，整体盈利水平显著提升。  

服务优化：提升终端竞争力  

为切实解决零售户经营中的难点与痛点，黄陂烟草积极探索服务新模式，推动“一店多能”建设，助力零售户实现转型升级。通过优化店面形象、改善商品陈列、提升购物环境，客户经理运用现代终端“清单式”工作方法，结合店铺经营业态、店面面积等实际，着力引导客户重视店面形象打造，针对性为客户进行规划指导，帮助零售户打造舒适、便捷的消费场景，进一步增强客户黏性。同时，市场部还引导零售户增设便民服务项目，如快递代收、社区团购等，丰富服务功能，提升终端竞争力。  

位于李家集社区的“祥和副食”在客户经理的帮助下，重新规划了店内布局，优化了商品陈列，并增设了中国福利彩票、快递代收和社区团购服务。店主喻女士表示：“改造后，店里的环境更整洁了，顾客也更愿意停留购物。新增的便民服务不仅增加了收入，还让店铺成了社区居民的生活驿站”。

黄陂烟草通过一系列务实举措，不仅帮助零售户实现了经营模式的创新与突破，更为辖区零售市场的繁荣发展注入了新动能。未来，市场部将继续秉持“让客户更满意、我们在行动”主题营销活动，与零售户携手共进，共同谱写高质量发展新篇章。 （邹威）