​为积极适应市场变化，进一步增强客户满意度，武汉市黄陂烟草营销部（以下简称黄陂烟草）实施 “三强化” 策略，深度融入市场，精细优化服务流程，为营销工作持续完善筑牢根基。

强化队伍建设，打造专业服务尖兵

定期举办营销知识培训，为营销人员搭建起学习新知识、提升技能的优质平台。邀请行业专家与资深讲师，围绕最新市场趋势、营销策略及实战技巧深入剖析，有效拓宽了营销人员的知识视野。同时，客服部积极开展岗位练兵，模拟真实营销场景，涵盖客户拜访、开口营销及问题处理等环节，助力营销人员积累实战经验，提升应对复杂市场的能力。此外，常态化的应知应会考试营造了浓厚学习氛围，以考促学，激励营销人员巩固专业知识，确保为客户提供专业、高效的服务。

图为营销人员职能转型专题会议培训

强化服务指导，塑造终端全新形象

以打造零售示范终端为契机，积极深入市场，与零售客户密切沟通。营销人员针对每个店铺的特点，提供个性化的陈列优化建议与店面布局设计，帮助客户开启智能化管理时代，提升店铺整体形象。这种客我双方共同成长的模式，不仅提升了零售终端的竞争力，也形成了以点带面示范终端引领辐射效应。

图为零售终端客户全新打造店堂环境

强化实操运用，深化客我紧密关系

持续开展零售户满意度问卷调查。零售户的自主线上答题，以数据分析精准定位营销服务过程中的痛点与不满。为不同客户量身定制个性化服务方案。对于经营困难的客户，提供包括营销策略调整、库存优化等帮扶措施；对于有发展潜力的客户，则协助制定市场拓展策略。通过这些个性化服务，客户切实感受到客我发展的同心，客我关系得到进一步深化。（阮琼）

图为营销人员扎根市场开展营销服务工作