武汉黄陂：“共治同行护市场 满意消费共前行”
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春意盎然，惠风和畅。在2025年“3·15国际消费者权益日”即将到来之际，为践行“消费者利益至上”理念，营造安全、放心、和谐的卷烟消费环境，3月12日上午，黄陂区烟草专卖局（以下简称黄陂烟草）在办公场所门前搭建宣传台，以“共治同行护市场 满意消费共前行”为主题，通过实物展示、互动答疑、普法宣讲等形式，为群众送上“零距离”消费维权服务，切实筑牢卷烟市场法治屏障。
辨真识假“手把手”，共筑消费“防护墙” “您看，真烟包装的烫封线条均匀，而假烟的烫封往往粗糙不平。”活动现场，真假卷烟对比展台吸引了众多群众驻足。工作人员手持放大镜，逐一向消费者演示“看包装、摸材质、查编码”的鉴别技巧，并针对黄鹤楼、利群等本地常见品牌卷烟，详细讲解防伪标识、印刷细节等关键特征。通过“实物展示+情景教学”的方式，帮助消费者掌握“一眼辨真假”的实用技能。
答疑解惑“心贴心”，法治服务“零距离” “买到假烟如何维权？”“网上代购卷烟是否合法？”面对群众关心的热点问题，工作人员以“拉家常”的方式耐心解答，结合典型案例普及《烟草专卖法》《未成年人保护法》等法律法规，重点强调“合法渠道购烟、依法理性维权”的重要性。活动现场还邀请消费者、零售客户对辖区卷烟供应、零售服务、市场监管等工作现场打分，收集意见建议7条，发放“诚信经营倡议书”30余份。 便民服务“实打实”，畅通维权“快车道” 为提升消费者维权效率，活动现场设置“一站式服务窗口”，针对群众反映的涉烟投诉、许可证办理等问题，安排工作人员“面对面”登记受理、限时办结，当场解答事宜3起，登记跟进2起。现场还发放精心制作的“315服务宣传折页”40余份，并主动向消费者推广“烟草12313”小程序，通过手把手教学、流程演示，指导消费者在手机端提交投诉、查询处理进度，实现“数据多跑路、群众少跑腿”的政务服务理念。 此次专题宣传活动既提升了消费者识假辨假、依法维权的意识，也拉近了烟草部门与群众的情感距离。下一步，黄陂烟草将以“满意消费共前行”为目标，持续深化“普法进社区”、“服务到店头”等惠民举措，畅通消费维权渠道，优化市场服务效能，让法治阳光照亮辖区每一处消费角落。（翟天宇） |
