用心服务，情暖商户
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来梦丽，2022年毕业后就投身江夏烟草的客户服务工作，3年来，在岗位上发光发热，为零售户们排忧解难。 一、家人面前“小狂人”，一心扑向零售户 “来经理，你可真是我的救星！照你说的办法经营，我这小店的生意越来越好了！”在江夏区大学园路，零售户朱女士笑得合不拢嘴，拉着来梦丽的手不停道谢。在家人眼里，来梦丽就是个“爱揽事”的工作狂。家庭聚餐时，别人都在聊生活趣事，她却总是拿起手机与零售户交谈，为其解决经营困境。
来梦丽在朱女士店内指导经营 二、同事眼中“活地图”，客户信息全装脑 同事们都戏称小来是零售户档案的“活地图”。辖区内哪家店在哪条街、店主有啥爱好、店铺经营有啥难题，她都能说得头头是道。这都是她一次次实地走访积累的成果。每次走访，她都认真记录，空闲时还会反复研究，久而久之，这些信息就像住在她脑袋里一样，随问随答。
来梦丽走访客户 三、商户心中“解难侠”，排忧妙招一大把 在零售户们看来，来梦丽就是他们的“解难专家”。叶先生的小超市之前生意不好，急得他直挠头。来梦丽知道后，仔细研究店铺周边环境和消费人群特点，发现店内商品摆放杂乱，没有利用好空间。她帮着重新规划布局，把热门商品放在显眼位置，还建议增加适合周边学生的零食和日用品。没多久，小超市的生意就火起来了，叶老板对她竖起来大拇指。
为叶先生排忧解难 四、组织交流“小能手”，商户一起向前走 为了给零售户提供更好的服务，来梦丽还定期组织零售户交流活动。活动中，大家围坐在一起，分享经营小窍门，交流销售心得。来梦丽不仅会分享最新的行业政策和营销技巧，还会邀请经营出色的零售户“传经送宝”，带着其他零售户一起去优质终端店中进行学习。在这样的活动中，零售户们学到了新知识，信心更足了，彼此的关系也更亲近了。
与零售客户分享经营小窍门 来梦丽知道，服务零售户的路还很长，但她充满信心。未来，她会继续带着满满的热情，为零售户们出谋划策，陪着大家一起在市场里闯荡，让烟草服务的温暖传递到每一个角落，和零售户们一起迎接更美好的明天！（来梦丽） |
