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用心服务,情暖商户
2025-03-28 17:16:28 来源: 作者: 浏览:9

​来梦丽,2022年毕业后就投身江夏烟草的客户服务工作,3年来,在岗位上发光发热,为零售户们排忧解难。

一、家人面前“小狂人”,一心扑向零售户

“来经理,你可真是我的救星!照你说的办法经营,我这小店的生意越来越好了!”在江夏区大学园路,零售户朱女士笑得合不拢嘴,拉着来梦丽的手不停道谢。在家人眼里,来梦丽就是个“爱揽事”的工作狂。家庭聚餐时,别人都在聊生活趣事,她却总是拿起手机与零售户交谈,为其解决经营困境。

来梦丽在朱女士店内指导经营

二、同事眼中“活地图”,客户信息全装脑

同事们都戏称小来是零售户档案的“活地图”。辖区内哪家店在哪条街、店主有啥爱好、店铺经营有啥难题,她都能说得头头是道。这都是她一次次实地走访积累的成果。每次走访,她都认真记录,空闲时还会反复研究,久而久之,这些信息就像住在她脑袋里一样,随问随答。

来梦丽走访客户

三、商户心中“解难侠”,排忧妙招一大把

在零售户们看来,来梦丽就是他们的“解难专家”。叶先生的小超市之前生意不好,急得他直挠头。来梦丽知道后,仔细研究店铺周边环境和消费人群特点,发现店内商品摆放杂乱,没有利用好空间。她帮着重新规划布局,把热门商品放在显眼位置,还建议增加适合周边学生的零食和日用品。没多久,小超市的生意就火起来了,叶老板对她竖起来大拇指。

为叶先生排忧解难

四、组织交流“小能手”,商户一起向前走

为了给零售户提供更好的服务,来梦丽还定期组织零售户交流活动。活动中,大家围坐在一起,分享经营小窍门,交流销售心得。来梦丽不仅会分享最新的行业政策和营销技巧,还会邀请经营出色的零售户“传经送宝”,带着其他零售户一起去优质终端店中进行学习。在这样的活动中,零售户们学到了新知识,信心更足了,彼此的关系也更亲近了。

与零售客户分享经营小窍门

来梦丽知道,服务零售户的路还很长,但她充满信心。未来,她会继续带着满满的热情,为零售户们出谋划策,陪着大家一起在市场里闯荡,让烟草服务的温暖传递到每一个角落,和零售户们一起迎接更美好的明天!(来梦丽)

责任编辑:lily99
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