王先生是武汉市江夏区刚刚取得烟草专卖零售许可证的新客户，在江夏烟草客户经理的指导下第一次订货成功，顺利收到了物流配送的卷烟。因发票问题咨询烟草财务科小李。

客户王先生：“喂？财务吗？这个月的发票怎么没发到我邮箱？我的发票去哪儿了，你们是不是忘记给我开票了？”

财务小李：“王先生您好，非常抱歉给您带来困扰！咱们的系统都是自动化开票的，足不出户就能拿到发票，让客户更便捷、更省心。像智能小管家一样准时呢！现在有两种方式接收发票，除了QQ邮箱推送外，还能在咱们的‘知音购’订货平台下载。您两边都确认过吗？”

客户王先生：“确认过了！邮箱翻遍了，‘知音购’里也没有！”

财务小李：“您别急，请问您这批货是什么时候收到的？”

客户王先生：“昨天，也就是周二签收的，这是我第一次订货。但是直到今天还没收到发票。”

财务小李：“哦，王先生，您是新入网的客户。跟您解释一下，咱们的发票是‘T+2’模式，也就是货物签收后两天内推送。您的发票将于本周五推送到。”

客户王先生：“哎呀，你这样一说我想起来了，之前你们那个孙经理上门指导的时候跟我说过，这一忙起来我就把这事给忘啦。真是不好意思。”

财务小李：“没关系的王先生！您第一次操作难免记不清流程。这样，周五上午您留意下QQ邮箱和‘知音购’订货平台，如果中午12点前还没收到，您随时打我电话，我立刻帮您人工跟进。对了，我待会儿把发票查询流程图发您微信上，下次就能随时查阅啦！祝您生意兴隆，咱们保持联系！”

客户王先生：“好的，谢谢你，你们的服务很贴心。”

近年来，武汉市烟草专卖局深入探索数字化电子发票模式，积累业财融合的“大数据”，简化业务流程，精化业务能力，实现了发票管理效能和客户满意度双提升。（谭华、王凯）