工行北京宏达北路支行：星级服务，打造优质金融体验
|
2025年以来，为积极响应国家关于提升老年人金融服务水平的政策导向，工行北京宏达北路支行坚持以提升高品质服务驱动高质量发展，通过硬件设施升级、内部流程优化、拓展金融服务场景等多种措施，着力打造服务星级网点及适老化标杆网点，为老年客户群体提供有温度的服务和深度关怀。 “零钱包、放大镜、针线盒，每次到网点来都能体验到贴心的细节变化，工行的服务真是越来越贴近我们老年人的需求。”社区居民张阿姨这样对厅堂负责人说。一线网点的服务价值不仅体现在业务办理效率，更体现在服务全流程中的关怀细节。该行坚持高效与温度并存，一方面，严格执行“首问负责制”，安排服务经验丰富的厅堂负责人、爱心专员，致力于为客户，特别是老年客户、残障客户等，提供从进入网点到业务办理完毕离店期间的引导与协助服务。另一方面，该行增设了老花镜、写字板、便民药箱、饮水区、适老化等候区等多处便民及适老设施，提升业务办理体验的温度。 同时，网点充分发挥金融服务进社区的优势，与周边社区、企业联合开展“金融知识万里行”、“银发金融课堂”等金融知识普及活动，围绕防范电信诈骗、移动支付安全、财富管理知识等老年人关切的话题进行宣讲，积极将金融服务延伸至社区“最后一公里”。 未来，该行将继续聚焦客户多元化需求，深化服务内涵，以专业与真诚，努力成为客户身边可信赖的银行，让每一位客户，尤其是老年客户，获得更加便捷安全的服务体验。 |
