为进一步提升一线专卖管理人员的综合服务素质和应急处置能力，江汉区烟草专卖局近日组织全体专卖管理人员开展了投诉举报标准化处置专题培训。本次培训旨在规范处理流程，增强队伍应对各类投诉举报的效率和质量。

在培训中，授课讲师详细讲解了“投诉”与“举报”的分类处置流程，内容涉及专卖执法、证件管理、价标问题、客服服务等方面。同时，专门针对“售假私非”“无证经营”“向未成年人售烟”等违规行为的举报展开分析，并提供了高效的处理建议。通过这些细化的分类培训，进一步增强了大家对不同类型举报投诉的理解，使得一线人员能够更为精准、高效地进行现场处置。

通过培训，全体参训人员深刻认识到妥善处理举报投诉不仅是烟草专卖管理工作的职责所在，更是展示江汉区局执法队伍良好业务素养和服务水平的重要窗口。区局专卖执法人员一致表示，在今后的工作中，将依法依规、规范有礼地处置各类投诉举报，切实维护消费者权益，提升群众满意度。展示江汉区局执法人员专业、负责的态度。（江汉烟草 刘逸帆）