为进一步深化“让客户更满意，我们在行动”主题活动，近日，江夏纸坊市场部聚焦服务质量提升，提升辖区终端整体形象。

一是优化终端整体形象。结合辖区市场情况，聚焦终端形象较差、商品摆放杂乱的客户，开展“一店一策”终端管理提升活动，为客户制定店铺改造提升方案，打造整洁、舒适的购物环境。

二是拓展终端数字赋能。对有经营能力、有升级意愿的客户，鼓励其使用知音通系统进行店铺数字化管理，客户经理上门手把手指导，详细讲解操作流程和注意事项，同时对客户后台数据进行定期跟踪，及时解答客户操作疑问。

三是指导终端排忧解难。分批次轮流开展驻店体验活动，认真倾听零售客户服务诉求，用专业知识给予解答，协助客户做好卷烟个性化陈列展示、价签维护工作，优化卷烟和非烟商品分区布局，帮助客户进一步提升卷烟零售终端整体形象。（吴红）