强化适老服务，展现社会责任担当，工行北京北环西路支行快速行动，深入践行“以客户为中心”的服务理念，从服务体验、方式、标准、环境及流程五方面出发，形成特色适老文化“吾予吾心”适老化服务理念。

完善适老化细节，做好基础设备升级。该行在适老化改造中，从进门的无障碍坡道，到震动叫号器，从自助机具旁随手可取的老花镜，到柜台上的温馨提示及拐杖夹、桌椅四角的防撞软垫，从舒适度、安全性、便利度多方面考虑，全面提升老年客户的服务体验。

提升专属服务保障，积极打造养老场景。该行在网点内打造“敬老专区”，准备老花镜、计算器等各项适老化设施，安排爱心专员为老年客户提供“一对一”专属服务，积极在厅堂内外开展各项宣传活动。举办以“反非法集资”“反诈骗”等为主体的微沙龙活动，提升老年客户风险防御意识。

紧密联合社区，拓展服务辐射半径。该行紧密联合社区开展开展金融宣教活动、走进老年公寓开展“弘扬雷锋精神 普及金融知识”志愿服务活动，将金融知识普及融入到宣传场景中，体现了工行“金融为民”的社会责任。