​春风送暖入三衢，金融护老正当时。3月11日，在宁波银行衢州分行，开展了以"汇聚金融力量 护航银发安康"为主题消费者权益茶话会，通过"沉浸式服务体验+场景化知识普及"的创新形式，为十余位老年客户筑起金融安全防线。

茶话会暖人心，银发服务显真情。工作人员带领老年客户参观了宁波银行衢州分行厅堂的“银发服务”设施设备，如具有大字和播报功能的自助机具，体验了关爱版的手机app。老年客户不用带老花镜都可以进行操作，随后大家移步会议室举行茶话会，了解听取老年人在银行金融助老服务的意见和建议。客户经理与老人们围坐畅聊，老人们积极建言献策，提出很多期许和希望，共收集到5条适老化服务改进建议。工作人员表示：各位叔叔阿姨提的意见很中肯，我们在后续服务中努力提升，为大家提供更好的服务。

权益科普零距离，筑牢防诈安全网。结合“3·15”主题，工作人员还准备了“保障金融权益，助力美好生活”主题金融宣传公益手册，通过手册解读、知识问答、活动抽奖等形式，生动讲解了“消费者八大权利与义务”，重点强调“财产安全权”“知情权”和“依法求偿权”等核心权益。针对老年人易遭遇的“代理退保”、“高息理财”、“保健品投资”等骗局，工作人员以案例出发拆解诈骗套路，总结“三不”口诀：不轻信陌生来电、不透露个人信息、不盲目转账汇款。

参加活动的李大爷说：“宁波银行衢州分行为老年客户提供了有温度的服务体验，又以通俗易懂的方式强化老年人风险防范意识。通过集中宣教，有效的实践‘老有所依、老有所安’的社会责任，彰显了银行护航“银发金融安全”的坚定承诺”。（赵一淼，崔雅）