智慧客服打造卓越电力服务新体验
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在数字化转型大潮中，国网公司始终致力于通过科技创新提升服务质量，为广大电力客户提供更加便捷、高效、智能的服务体验。近日，埇桥公司智慧客服平台再次升级，赢得了员工们的一致好评。 国网智慧客服平台是国网公司倾力打造的新一代智慧政企客服服务平台，融合了呼叫中心、机器人、智能工单、智慧驾驶舱等先进技术，实现了客服业务的自动化、智能化转型。平台通过人工智能和人工服务的有机结合，为客户提供了更加精准、高效的服务，不仅保留了传统的电话服务方式，还增加了APP在线客服、微信公众号等多种服务渠道，实现了全渠道覆盖。同时，平台还利用智能工单系统，对来自不同渠道的信息进行统一管理和处理，提高了服务效率和质量。通过数据分析，平台可以对客户咨询的问题进行分类总结，挖掘业务中存在的问题，为优化服务策略提供有力支持。 未来，埇桥公司将继续扩大智慧客服平台应用，助力业务高效处理，为构建清洁低碳、安全高效的能源体系贡献力量。 |
