江夏烟草：以“三化”推进队伍建设，锻造新时代发展“铁军”
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近年来，江夏烟草面对市场结构升级、消费需求多元化的新形势，始终坚持“人才是第一生产力”理念，紧紧围绕“力争人才队伍走在前列”目标要求，以“队伍专业化、管理精细化、赋能数字化”为抓手，多措并举提升员工队伍素质，全面激发队伍战斗力，为企业高质量发展增添动力。 以专业化筑基，打造“一专多能”人才矩阵 针对现有人员队伍结构，积极探索构建“三层级”培养机制。一是针对新入职人员，开展“90天成长计划”，通过专题授课辅导、师徒跟班作业、终端驻店实习等方式，帮助新员工快速掌握客户拜访服务、市场信息采集、知音通系统操作等技能；二是聚焦业务骨干，组建工作室，充分调动业务人才积极性、创造性，针对卷业务工作实践中的重点、难点问题进行专题研究，发挥在本单位中的示范、辐射和带头作用，力争形成“名优群体”效应；三是大力开展全员专项提升工程。按季度组织“业务大讲堂”、“岗位大练兵”活动，以“强素质 励精兵”为目的，通过“理论”+“实战”的形式，使岗位大练兵活动成为提升员工综合素质的重要载体，努力打造一支业务精通、作风优良的队伍，促进人员素质与客户服务质量双提升。 以精细化管控，构建“闭环式”管理链条 补齐制度短板，将精益管理与数字化工具有机融合，以信息化手段进一步固化管理流程。一是系统梳理客户经理的工作流程、事项，明确“一员一师”价值定位，全面推动客户经理从“渠道维护者”升级为“终端价值赋能者”。二是依托客户经理移动拜访子系统，增强后台服务支撑前合能力，建立健全精准派单服务模式，实现客户需求智能匹配、服务任务自动推送，进一步提高客户服务的精准性、及时性、有效性。三是建立客户经理拜访工作“三劳”评价模型，将客户拜访服务工作的行为、过程、结果量化为勤劳指数、辛劳指数、功劳指数，以更科学的考核机制评价检验客户服务质效，释放高质量考核效能，助推客户经理职能转型。 以数字化赋能，激活“智慧营销”新引擎 紧跟行业数字化转型发展趋势，依托“低代码平台”和QC精益小组活动载体，推动创新人才队伍建设，以“数智化”发力，为业务数字化转型提供源源不断的基层加速度。 充分利用“低代码平台”，组织低代码开发专题培训，同时借助BI数据分析工具，逐步建立起各关键业务的“全数据”展示界面，将“低代码”与工作场景深度融合，提高信息化创新效率，助力管理水平不断提升；组建“数字团队”，不断涵养全体员工数字思维、精益思维，围绕“数字+业务”进行交流探讨，借助自主创新、QC小组等活动，在创新基础工作上谋思路、求突破，不断在实践中创新、在创新中发展。 下一步，江夏烟草将持续深化队伍建设工作要求，聚焦工作短板和管理弱项，在职能转型升级、长效机制建设、数字赋能成长等方面持续发力，奋力谱写为队伍建设新篇章。（陈东） |
