工行北京经济技术开发区分行营业室：适老见深情港湾蕴温馨
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工行北京经济技术开发区分行营业室（以下简称“该行”）始终秉承总行“客户为尊，服务如意；员工为本，诚信如一”的服务理念，坚持“五化转型服务先行”，将服务建设与金融“五篇大文章”深度融合，聚焦群众关切与日常服务，形成网点独有的“I CAN”服务文化，致力于提升服务体验。 科技赋能，服务升温。走进该行，智能终端与远程客服高效协同，高频业务实现“即来即办”。3D导览优化动线，智能投顾分散风险，互动桌面集成多种金融工具，便捷功能助力客户提升金融权益保护意识。智慧灯光系统可根据需要调节，业务处理区配备一米线提示及雾化玻璃，有效守护客户隐私。科技的应用提升了服务效率与体验，让金融科技更好地服务于客户。 适老关怀，港湾温馨。面对老龄化趋势，该行从两个方面持续完善“工行驿站+养老”服务生态，致力于为老年客户营造安全便捷的环境。一方面，优化了老年客户流动路线，设置无障碍通道；开辟老年客户专属咨询窗口，提供一站式养老金融服务；专设“爱心座椅”，并配备老花镜、拐杖、饮水设施、急救包等多种适老设施。另一方面，建立老年服务专班，精准识别需求，可提供养老储蓄与理财规划专业咨询；通过线上线下融合服务，APP“老年模式”便于操作，对行动不便者提供上门服务。在养老金发放日及重大节日，该行围绕“尊老、爱老、助老”主题开展特色活动，为老年客户提供周到服务。 政银协同，服务民生。该行作为社保服务合作网点，接入开发区政务服务平台，提供企业注册、社保缴纳、公积金代扣等“政务+金融”联办服务，有效减少客户在政府部门与银行间“多头奔波”的情况，实现“一窗办理”。网点还主动响应区域民生需求：便利外籍人才办理购付汇业务、积极宣传“普惠健康保”、持续推进网点适老化建设。通过深化政银合作，该行不断拓展服务边界，努力成为政务服务的高效对接点与民生服务的积极探索者。。 未来，工行北京经济技术开发区分行营业室将继续优化服务，积极打造“您身边的银行，可信赖的银行”，持续提升适老服务的温度与智慧服务的效率，为金融服务注入更多温暖。 |
