光大永明人寿：服务 “沉下去”，信任 “提上来”，守护美好生活
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在保险市场竞争日益激烈的当下，光大永明人寿凭借特色服务脱颖而出，用精准服务破解理赔难题，让保险真正回归 “为民守护” 的本质。 全链条服务，让理赔更贴心过去，理赔流程繁琐、资料审核复杂等问题一直是消费者的心头痛。光大永明人寿积极作为，构建 “培训前置 + 上门服务 + 线上跟进” 的全链条服务体系，通过 “手把手” 指导，不仅有效提升了团体客户的理赔效率，还帮助客户提前规避常见问题，让理赔从被动处理变为主动预防。 同时，客服团队携带移动设备前往企业，现场受理理赔申请、指导线上操作，并针对资料不全的情况列出补正清单，这种 “一站式” 服务模式，解决了 “跑腿烦”“手续杂” 等痛点。此外，还注重特殊群体的个性化需求，针对孕期、哺乳期女性，提供上门取件服务；针对老年客户，安排会方言的客服人员对接，确保沟通无障碍。 数字赋能，打造智慧服务生态光大永明人寿不仅在服务态度上贴心，在技术创新上也毫不含糊。积极拥抱数字化浪潮，打造 “光速保”“企福保” 线上服务平台，以及 “智享云” 客户服务平台，形成了智能化、数字化、无纸化的云端保单服务体系，满足客户 “随时办、线上办、全球办” 的需求。 智慧 e 核平台更是成为数字化服务的有力支撑，“光速保” AI 核保师和 “光大智小核” 预核机器人，提供高效、便捷的核保服务，自上线以来，每年为客户提供约 2 万频次的服务，且使用量还在持续攀升。 暖心理赔，用速度与温度兑现承诺在理赔方面，光大永明人寿用实际行动诠释对客户的承诺。2024 年赔付金额 15.3 亿元，服务惠及 146 万人次，理赔获赔率 99%，个人客户理赔 e 化率 99%。2024 年最高单笔赔付金额 475 万元，最远服务距离跨越 15000 公里，最多一位客户获赔 190 次，最年长客户年龄 110 岁。2025年1至5月赔付金额5.39亿元，服务惠及46万人次，同时提高“疾时予”重疾一日付限额至30万元，简化个人业务线上医疗理赔手续、提升理赔金实时支付限额至1万元，实现官微银行卡所属行自动识别、光速保理赔智能地图，打造“优速度、暖服务”的理赔服务。 公司为多地社保居民和职工支付保险金，为失能人群支付护理金，还迅速启动应急预案应对突发事件，持续发挥保险的经济减震器和社会稳定器作用，荣获 “2025 年保险业年度影响力赔案” 称号。
公司持续关注老年、大病、伤残等特殊群体客户需求，用专业速度诠释理赔温度。2024 年，为 728 位客户提供 “疾时予” 重疾一日付服务，支付 8060 万元重疾保险金。2025年公司对“疾时予”服务进行升级，进一步扩大服务受众群体，2025年1至5月，为553位客户提供6379万元重疾保险金。 2025 年一季度，公司再次进行服务升级，取消 “疾时予” 服务重疾病种限制、提高支付限额至 30 万元，进一步扩大服务受众群体。同时，简化个人业务线上医疗理赔手续、提升理赔金实时支付限额至 1 万元，让客户体验到 “免减理赔申请材料”“赔款即时到账，结案后秒速支付” 的高效理赔服务。 光大永明人寿用 “沉下去” 的服务姿态，换来了客户 “提上来” 的信任度。这样的服务实践正在重塑保险行业的服务范式，为构建更具温度的金融消费环境提供了有益样本。
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