为全面落实集团公司关于塑造“高品质、高品格、高品位”家庭客户品牌的建设要求，支撑属地公司将“移动爱家”打造成规模保拓的护城河、价值增长的新引擎、高质量发展的新引领，推动移动爱家成为客户心中行业首选品牌，中移铁通忻州分公司面向全市家宽用户开展“移动爱家”品牌服务质量专项攻坚竞赛活动，代号“护航2025”。

活动内容如下：

1.开展非满用户识别及主动上门修复。分公司将组织各区县支撑服务中心移动爱家工程师，就非满用户使用感知问题上门进行修复。上门后要一次性解决用户使用痛点问题，引导用户进行积极评价，做到用户不满意，装维不离场。

2.开展触点友好用户转化夯实存量运营基础。分公司将深化存量运营意识，利用装维触点精准卡位存量运营角色，努力将每一个装、维、营、服的工单进行友好用户转化，建立友好用户库，协同属地主业公司定期面向友好用户开展流量赠送、话费优惠等相关活动，提升用户感知，压降离网率。

3.开展装维顽疾整治确保关键质量指标达标。分公司将重点关注装维工单上门不及时、故障解决不彻底、用户室内网络使用感知差等装维顽疾，通过全量工单纳管，服务质量规范合格，实操技能认证达标，组网线路、设备质差整治等动作全面提升用户感知力。

4.开展装维形象载体运营彰显移动爱家品牌。分公司将通过焕新“移动爱家”品牌形象，加强爱家工程师形象管理，服务用户期间必须穿带公司最新的统一标识的服装（含安全帽、工牌、工具包），三轮/两轮交通工具要涂装移动爱家统一标识。（维护业务部）