人民至上，生命至上。为患者提供高品质、有温度的服务是威海市文登区妇幼保健院一直不懈的追求。近年来，威海市文登区妇幼保健院始终以提高医疗服务水平，切实改善人民群众看病就医感受为目标，聚焦患者看病就医过程的难点堵点，医院多措并举，扎实开展提升患者就医体验活动。

推行一站式便民服务举措。为让患者就医更舒心、更省心、更便捷，我院一楼大厅设立了一站式导医台，导医及志愿者可为群众提供就医引导、自助挂号、健康宣教、医保咨询、医学科普、诊断证明盖章等服务，同时为群众提供轮椅、平推车、水、中药茶饮、纸巾、充电宝等便民设施。   

优化就医流程。简化挂号与缴费流程，本着患者少跑路，信息多跑路的原则，我院推行多途径、多形式挂号、缴费服务。对接“健康威海服务号”，通过微信公众号、支付宝小程序、自助服务机、人工窗口挂号缴费。实现线上线下预约挂号，预约挂号时间段精确在15分钟内，实现诊间预约、诊间结算。完成检验检查后，即可通过手机查询检查检验报告，另外还可以在自动机上打印报告单，实现随到随取。同时我院上线了医学影像“云胶片”，只需手机在手，就可随时随地查阅影像检查的无损图像，既方便又省心。加强导诊服务，全院医务人员利用休假时间参加院内志愿服务，化身“流动爱心服务窗口”，在每个楼层解答患者疑惑，引导患者有序就诊。

提升专业技能，转变服务理念。定期组织医务人员参加专业技能培训和学术交流，掌握最新的医疗知识和技术，提高诊疗水平。工作中不断转变服务理念，以病人的角度换位思考，改善服务态度，变被动为主动服务，始终把患者的方便不方便、满意不满意作为医疗工作的出发点和落脚点。

关爱特殊群体就医需求。设立老年人、残疾人、军人优先就医窗口；配备必要的无障碍通道及设施，设置方便老年人上下车的临时停车区；设置无障碍卫生间；为突发疾病病人提供就诊“绿色通道”。

服务提升无止境，服务永远在路上，威海市文登区妇幼保健院将继续坚持初心，坚持以人为本，努力为群众提供更加优质、高效、便捷、温馨的医疗服务，增进人民健康福祉。（威海市文登区妇幼保健院  金莎）