​面对人口老龄化的趋势与挑战，工行北京自贸试验区支行营业室积极推进养老服务体系建设，将“工行驿站+养老”服务模式作为网点转型升级的重要方向，通过深度融合金融服务与养老服务，在满足老年人多样化金融需求的同时，为他们提供更加贴心、便捷的服务。

优化服务环境，营造温馨舒适的适老氛围。该行进行了全面的适老化服务设施改造，优化老年客户到店动线，为行动不便的老人提供无障碍绿色通道；设立老年人专属爱心窗口，提供养老金领取、理财规划、保险咨询等一站式服务；配置"尊老专座"，准备老花镜、钱袋等贴心辅助工具，提供热水、金融知识宣传折页等；配备紧急呼叫按钮和急救包，确保在紧急情况下能迅速响应老年客户的特殊需求，营造出一个既安全又温馨的金融服务环境，全方位提升老年客户的访问便利性与舒适度。

提供定制化服务，满足长辈客户的个性化需求。该行致力于构建“工行驿站+养老”特色服务生态，将金融服务与养老服务深度融合。网点内针对老年人不定期举办宣传活动，为老年客户讲解智能设备使用技巧、手机银行操作流程、防诈骗知识、假币识别方法等金融常识，助力提升老年人的金融素养、风险防范意识和自我保护能力。同时，建立了老年客户爱心服务专班，负责收集老年客户的意见和建议，不断优化服务流程和服务内容。通过数据分析，精准识别老年客户的金融需求，提供个性化的金融产品和服务方案，满足老年客户多元化的财富管理需求。对于行动不便、无法亲自到场办理业务的老年客户，网点提供上门服务，真正实现了“服务到家”。

银政企协同联动，提升长辈客群的服务体验。该行深化“工行驿站+养老”服务模式的业务联动，通过公私联动、部门协同，实现养老金融服务的全面覆盖与精准对接。积极与区内养老机构、社区服务中心、企业单位等合作，结合网点优势，为老年客户提供便捷的银行业务办理服务，如养老金领取、定期存款续存等，保证金融服务的贴心周到。优化服务流程，设立老年客户服务专区，配备熟悉老年客户需求的爱心专员，提供耐心细致的解答与指导，方便老年客户自助办理业务。