阳春三月，万象更新，正是普法宣传的黄金时节。武汉市黄陂区烟草专卖局（以下简称黄陂烟草）创新采用“线下答疑+上门服务+线上宣传”工作模式，开展以“共筑满意消费”为主题的“3·15”消费维权普法宣传活动，进一步强化群众消费维权意识，助力打造安全放心的消费环境。

现场释法零距离，普法惠民入人心 

“您好，我想问一下，如果买到假烟，我能退货退款吗？”一位中年大叔挤到黄陂烟草“3·15”普法宣传服务台前，急切地问道。  

“当然可以！”工作人员微笑着回答：“根据《消费者权益保护法》，您有权要求商家退货退款。来，我教您如何辨别真假烟。”  

（图为管理所工作人员现场释法答疑）

说着，工作人员拿起一包卷烟，指着包装上的细节说道：“您看，真烟的印刷线条清晰，颜色均匀，而假烟往往会有模糊或重影的情况。这包烟钢印深浅不一，防伪码扫码显示异常，可初步判断为假烟。” 

大叔听得连连点头：“原来还有这么多门道！那如果我遇到商家不认账怎么办？”  

“您可以拨打12315消费者投诉热线，或者直接向我们举报，我们会依法处理。”工作人员耐心解答。  

“3·15”消费者权益宣传台前，工作人员从卷烟包装的印刷细节、条码精准识别、盒包钢印特征等多个维度入手，用通俗易懂的语言传授“一看二摸三扫码”的快速鉴别技巧，向过往群众普及了《中华人民共和国消费者权益保护法》《未成年人保护法》《中华人民共和国烟草专卖法》等法律法规，并结合典型案例，重点讲解了消费者的基本权益、未成年人保护要点及维权途径，引导消费者理性消费、依法维权，现场气氛热烈，群众纷纷表示受益匪浅。

专业护航优服务，精准普法提质效

“张老板，最近有没有接到过代办烟草专卖许可证的电话？”工作人员胡继民走进一家便利店关切地问道。  

“有啊！前几天有人打电话说可以帮我快速办理各类证件，收费还挺便宜。我差点就信了！” 店主老张热情地迎了上来。

（图为管理所工作人员向零售商户讲解反诈防骗知识）

“这是典型的电信诈骗。他们利用您急于办证的心理，骗取钱财。您一定要记住，办理许可证必须通过正规渠道，任何声称可以‘快速代办、包办’的都是骗子。”  

“原来是这样！幸好你们提醒得及时，不然我可能就上当了。”  

工作人员随即拿出国家反诈中心制作的《防范电信网络诈骗宣传手册》：“这里面有详细的防骗指南，您有空可以看看。另外，如果遇到可疑情况，随时联系我们。”  

近日，针对新型诈骗事件频发现象，黄陂烟草工作人员主动作为，逐户入店宣传反诈防骗知识，向零售客户宣传钓鱼链接、卷烟调包、代办证件等等常见诈骗“套路”，提醒客户切勿轻信不明链接，保护好身份证、银行卡号等重要信息。   同时，工作人员通过微信群等线上平台宣传反诈防骗、优化营商环境法律法规知识，着重强调“三不原则”：不轻信陌生来电、不点击可疑链接、不泄露个人信息，着力提升客户的反诈意识和防骗能力。

新兴便利店店主陈女士表示：“现在遇到可疑情况会立即联系片区客户经理，心里踏实多了。”

创新驱动筑防线，织密安全防护网

相关负责人表示：下一步，将秉持创新精神，不断探索法治宣传的新路径，通过构建“线上+线下”宣传平台，充分运用短视频、直播等新媒体传播手段，打造全方位、多层次的宣传矩阵，力求不断提升消费维权年主题的影响力，营造出浓厚热烈的社会氛围，使满意消费社会共治理念深入人心。同时，将切实履行保护消费者合法权益的法定职责，精准聚焦市场主体的核心关切与消费者的法治需求，充分发挥法治在优化营商环境中的关键作用，进一步提升服务的质量与效率，积极推动“放心消费”向“满意消费”的全面升级，全力营造诚信守法、公平有序的营商与消费环境，为提振消费、促进高质量发展保驾护航。（宋文斌）