“老师傅别急，我们陪您去！”——一次跨越机构的暖心服务之旅
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六月的一个炎热下午，一位老年客户来到农行无锡惠山支行营业部办理销卡。客服经理在销户预检时发现，这张卡在2021年签约了某证券账户，便温和告知老人：“老师傅，您这张卡绑定了证券，需要先解除关联才能销户。”
老人一听就急了，用夹杂着方言的普通话激动地说：“啥证券？我哪知道啊！咋样能销啊？”客服经理听不太懂方言，立刻请来了内勤行长。 内勤行长见状放缓语气，耐心安抚老人：“老师傅，您慢慢说，别着急。” 仔细听完老人销卡的难处，内勤行长迅速想到解决方案：“您别担心，前面不远处就有那家证券网点，我们马上陪您过去办！”考虑到老人年事已高、沟通不便，网点立刻安排客户经理全程陪同前往。
在证券大厅，客户经理主动向工作人员说明情况，并协助老人办理销户手续。办理中得知证券销户需 T+2日完成，老人又犯了难：“过两天我要回老家看病了，卡在老家能销吗？”言语间满是焦虑。客户经理当即询问了老人老家地址，现场联系当地农行网点确认可以办理，让老人稍感安心。
见老人仍有顾虑，客户经理耐心陪伴老人返回网点大堂咨询。内勤行长了解情况后，帮老人细心确认了销户前的所有准备资料，双眸注视老人坚定地说：“老师傅，您放心！只要证券那边销户成功，您的卡全国任何网点都能销！回老家安心看病，有问题随时找我们农行！”这句“随时找农行”的承诺，彻底打消了老人的顾虑。他连声道谢，带着安心离开了网点。 浓情服务，情暖桑榆。一次普通的销户业务，面对老人的焦虑与沟通不便，农行人选择用耐心倾听、主动陪同、坚定承诺，架起信任的桥梁，让服务跨越机构界限，传递出浓浓的适老温情。（农行无锡惠山支行） |
