工行北京北环西路支行开展保障客户权益 乐享安心生活金融知识宣传
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工行北京北环西路支行以“保障客户权益，乐享安心生活”为口号，聚焦“守护重点人群筑牢金融防线”与“强化风险意识保护财产安全”两大主题，依托“工行驿站+生活”的金融服务生态建设模式，通过网点阵地宣传、社区活动推广及线上渠道普及等多种方式，致力于为客户提供安全、便捷的金融服务，提升客户金融素养和风险防范能力。 加强网点阵地宣传。该行充分发挥网点宣传主阵地作用，设置专属宣传区，摆放宣传折页和海报，利用LED屏滚动播放活动主题与风险提示。厅堂经理与柜员主动向到店客户开展宣传：针对老年客户，结合手机银行幸福生活版功能，讲解账户安全、支付安全知识，分析投资养老、返利诈骗等手段，提示安装“国家反诈中心”APP，协助跨越“数字鸿沟”；面向青少年客户，通过案例分享、互动问答等形式，普及理性消费、个人信息保护知识，引导树立正确金融观念。 深入社区普及知识。该行积极服务周边社区居民，开展“金融知识进社区”系列活动。针对老年居民，举办反诈知识小课堂，结合真实案例，讲解投资返利、虚假养老项目等常见诈骗特征，提示“不听、不信、不转账”等防范要点；面向社区青少年，组织金融知识小课堂，通过场景模拟增强防骗意识；关注新市民群体，围绕购房置业、创业金融政策等内容，分析电信诈骗、非法集资手法，提升风险识别能力。 拓展线上宣传覆盖面。该行积极制作发布老年客户“防诈指南”、手机银行操作指引、账户安全提示；面向青少年群体，发布“金融小课堂”图文，普及理性消费、人民币鉴别知识；同时，向广大客户推送风险提示海报、典型诈骗案例解析等内容，通过线上渠道扩大金融知识普及覆盖面，切实保障金融消费者合法权益，获得了社区居民的广泛认可。 |
